【摘 要】
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近年来，越来越多的消费者与企业认识到物流服务质量的重要性。与国内情况相比，欧美发达国家在对物流服务质量的评价方面已进行了多年的研究，在企业自身评价以及第三方机构评价方
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近年来，越来越多的消费者与企业认识到物流服务质量的重要性。与国内情况相比，欧美发达国家在对物流服务质量的评价方面已进行了多年的研究，在企业自身评价以及第三方机构评价方面形成了比较成熟的科研、实践和商业体系。本文从企业客户调研、物流服务设计、第三方机构对物流企业服务评价三个方面分别介绍了一种典型分析方法，期望能为国内企业与机构提供参考。
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