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目的讨论以人为本，以患者为中心的护理优质服务在门诊内外科分诊工作中的应用及效果。方法选择2011年6月~2012年5月在我院门诊内外科就诊的960例患者实施护理优质服务，并调查患者及家属对护理服务的满意度情况。结果患者及家属对分诊护士的服务态度、工作效率、就诊环境、健康教育等满意度为97%以上。结论门诊内、外科分诊护理工作中实施护理优质服务，能为患者提供安全、舒适的就诊环境，温馨的护理服务，有效缩短候诊时间，从而提高患者及家属满意度，避免或降低护患纠纷的发生。