狂欢的背后

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  最早,单身是它作为狂欢日的理由,现在,已经没人再计较单身与否,因为购物,不分线上线下,才是最终极的狂欢。
  买家不一定都疯
  11月10日的深夜,城市似乎比往常要安静一些—加班的泡吧的看电影的,往往都端坐电脑前,等着时间变成00:00。
  五分钟后,朋友圈里开始刷屏,关键词,“双十一”,没抢到的失魂落魄。买家furtherland在前一天花了一下午看网上整理出来的各种参加双十一活动的“爆款”货品,计划入手的货品塞满了购物车,但晚上她因为看电影而忘了刷新页面,等到反应过来时已是零点零四分—此时购物车内的商品全部因被抢光而失效,她能买的唯一商品是组合装卫生巾,带着愤懑她下了单,那数量够用半年的了。
  而有幸抢到的就开始得瑟。一位妈妈抢完奶粉之后又看到一家店的儿童床正在限时打折,立刻下了单,付完款后,理智也稍稍回来了一部分,想到孩子才一岁,但要到四五岁才用得上这张床,更急迫的问题是,如果床送过来家里根本没地方放。她只能在11日一早再度联系卖家,修改地址,把床送到婆婆家暂存。
  消费狂潮之下,当日流传最广的微博是请各位已婚男人起床之后第一件事就是打开老婆的支付宝,连续输入三次错误密码再去上班。还有人晒出请假单,理由是要在家盯着媳妇购物,以免半年工资都被花光;中高层领导还都准了假,并签字嘱咐“注意家庭和谐”。那些没有重视家庭和谐的男人们到翌日就知道自己到底犯了多大的错:一对年轻的夫妻,因为双十一当天正好是妻子生日,而丈夫居然加班没能陪妻子,看到账单才知道妻子那天花掉了18万元—这说明,生于11月11日的天蝎女和购物欲一样,都不是好惹的。
  情侣或者夫妻们各有苦衷,单身的人在双十一也没闲着,买家“银色手链”在11月11日前分了手,她感慨,幸好自己还有点钱,否则在冬天失去恋人又无钱可花,可太叫人绝望了。于是此次双十一她消费3846.3元,包括加厚羽绒被一件、呢子大衣两件、假首饰一堆以及暖宝宝若干。支付成功领淘金币的时候,她被淘宝告知,她“打败”的买家比例已经从98%上升到了98.4%,这个消息令她悲喜交加,只能打起精神面对即将到来的信用卡账单。
  当年,双十一作为购物狂欢日已经举办了五年,买家的消费心态也愈发理智,曾经看见打折就要买的,今年也要合计合计,譬如一位宅男在11日凌晨五点发了个朋友圈,以一种心满意足的心情列举自己刚刚的战利品:“购入了一年的垃圾袋、节能灯、洗衣液、柔顺剂、消毒液、针线以及洗发水和牙膏
  更多的人会在双十一之后发现,自己通宵不睡抢来的东西依然以庞大的库存量挂在页面上,价格也依然是那么“低廉”,只不过名头从“双十一狂欢”变成了“新品特惠”或者“冬日送暖”,很可能苦心孤诣,最后省的就是个运费钱。当然,如果你笃定屯家里一堆洗洁精、卫生纸能够带来安全感,那这也算得上是一种“划算”。
  卖家不一定都赚
  买家的双十一兴奋在于“抢到”并成功付款的那一刻,而卖家的紧张也由此开始了。
  天猫店铺“纯品本部”老板黄允茂还记得11月10日晚上11点59分最后的那几秒,他和几位客服一起紧盯屏幕,凝神屏息,谁都没说话,像是为了即将来临的大战而必然完成的一个仪式,时间好像在那一刻凝固了,突然,不知谁的电脑发出了“叮”的一声,双十一已到,有买家下单了。
  而后,就是连成一片的“叮叮”声,“好像下大雨一样”,客服们手忙脚乱,老板成了消防队员,哪儿有漏洞哪儿就要补上。到了凌晨两点,“叮”声才渐次减少、停息,毕竟11日是周一,大部分人还要上班,客服们终于有心力喘口气,但通宵之后,忽然发现一款产品库存和销量对不上—原来因为设置问题,买家无论购买多少件产品价格都是一样的。天猫规定双十一当天卖家不得修改库存数量,黄允茂只能望单兴叹,同时祈祷不要有大宗买家发现这个漏洞,否则有可能赔得很惨,还好,直到双十一结束,他担心的状况并没有发生。
  但也有店铺真的发生了最惨的事情,天猫店铺“派维旗舰店”在12日挂出了致歉信,称因为折扣设置失误,如果按照成交量发货将亏本30万以上,“老板的家即将分裂,老婆出走几天了还没有找到,老板几天未食被送医,我也即将下岗回家”,请求买家申请退款。又过了一天,这封信也消失了,店里全部商品下架,这里的双十一,成了难收拾的狂欢。
  对淘宝中小卖家而言,双十一更是有喜有忧。在聊城开网店卖阿胶的小诗说,淘宝上竞价非常厉害,同品类商家都会死死盯住彼此的价格,随时调整,如果一家调到非常低的价格,会让顾客怀疑商品的品质,也令店铺之间产生恶性竞争;而双十一会带来机遇,因为这一天成交量巨大,低价吸引到顾客,对今后积累顾客量和顾客忠诚度都有好处。
  也有一些淘宝店主直接在店铺首页挂上横幅,显眼说明“我家跟双十一没关系”,“薄利走量的生意,还要打折,赔不起。”淘宝已经形成一个等级严明的社会,金冠、皇冠、蓝钻、红心,等而下之,小卖家们没有能力购买“直通车”等流量导入手段,只能尽力拉拢老客户,所以有一些小卖家拿出了折中的方案:打不了折,那就减免邮费;减不了所有人的邮费,索性来个逢8免单。好在在当日浓郁购物气氛渲染下,大小卖家都迎来一波销售高峰,而又有噩耗传来,温州淘宝掌柜“飞过七大洋的风”在双十一前猝死。这位28岁的小伙子一边在IT公司上班一边做童鞋生意,店刚升到五钻,为他送货的师傅说那几天他的货量几乎是平日的两倍,他的店铺刚挂上了两个促销的页面,看得出也是为双十一摩拳擦掌涉足双十一,卖家也需谨慎。
  做了三年双十一,黄允茂对于网购的变化颇有发言权,“第一次做双十一,出了种种问题,运营跟不上,网页卡住了,支付宝也会有问题,很多东西不成熟。第二年,虽然有朋友帮忙,看到流水一般的订单还是傻眼了;今年提前两个月开始了解双十一的游戏规则,团队跟上了,订单翻倍的情况下也没有慌乱。”
  他的明显感受是,今年双十一咨询的买家少了,大概只占去年的十分之一,顾客们也越来越熟悉双十一的规则,网购的团体变得更为庞大且成熟起来。从品类上来看,成交额最高的依然是女装,其次是手机、美容护肤和数码配件。值得注意的是,今年双十一在网上购买理财产品的人数在大范围增加,国华人寿官方旗舰店当天成交量达到5.31亿元,易方达基金官方旗舰店则达到2.11亿元。网购不再是人们在商场之外为了“淘便宜”而进行的消费补充,它已经真正成为人们生活不可或缺的一部分。
  这是“双十一购物节”的第五年,成交额划出飙升的曲线,第一年0.52亿元,第二年9.36亿元,2011年33.6亿元。去年191亿元,今年则是350亿元,55秒内销售额破亿。马云期待着过几年,双十一会变成一个成交额超过一千亿元的日子,不仅仅是网货,他希冀所有电子商务公司、线下商场都参与,把双十一变成不分线上线下的真正的购物狂欢节。看看铺天盖地的京东、大中、国美等商城的广告,你知道,这世界的一只脚已经迈到马云想象的天地中去了。
  最后还是要问一句:亲,你的快递到了吗?
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