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构建绩效健康度评估系统 助力呼叫中心可持续发展
构建绩效健康度评估系统 助力呼叫中心可持续发展
来源 :山东通信技术 | 被引量 : 0次 | 上传用户:ivyJZ2009
【摘 要】
:
本文借鉴层次分析法判断矩阵理念,运用波士顿矩阵图、雷达图等工具,构建了绩效健康度评估系统,助力呼叫中心的可持续发展。
【作 者】
:
刘颖颖
【机 构】
:
中国移动山东公司客户服务一中心
【出 处】
:
山东通信技术
【发表日期】
:
2014年03期
【关键词】
:
呼叫中心
客户服务
绩效健康度
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本文借鉴层次分析法判断矩阵理念,运用波士顿矩阵图、雷达图等工具,构建了绩效健康度评估系统,助力呼叫中心的可持续发展。
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