【摘 要】
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本文基于ITIL（Information Technology Infrastructure Library）框架,提出了一种IT运维中心模型,涉及人员、管理、流程、技术等方面,为大型企业的信息系统运维提供了一套全面完
【机 构】
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中国科学院成都计算机应用研究所工业部,西安交通大学软件学院
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本文基于ITIL（Information Technology Infrastructure Library）框架,提出了一种IT运维中心模型,涉及人员、管理、流程、技术等方面,为大型企业的信息系统运维提供了一套全面完整的解决方案。该运维中心模型主要由前端的服务台和后端的运维技术平台构成。服务台是用户与运维中心的接口,负责接收来自用户和运维中心内部的服务请求,同时对整个运维活动进行监督管理;运维技术平台是运维中心所有技术工具的集合,用来对信息系统的软硬件进行监控与运维。
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