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目前，电信商们面临着一系列新的挑战：过剩的网络容量、话音业务的商品化、以及客户希望通过转换服务供应商获得价格折扣。因此，为了保证业务收入的稳定增长，运营商必须寻找提供创新业务的途径，而高速增长的数据用户及业务量意味着不可忽视的巨大的潜在商机。有线和无线领域的增值业务将成为电信商们激烈竞争的战场。一系列可定制的目标细化的通信业务在未来的十年中将会推动市场的发展，改变企业运营方式、个人通信方式，以及电信商生产和研发新产品的方式。
3Com公司的子公司CommWorks认为这将带来一种新的业务类型，并将之称为“微服务”。这一服务主要面对电信商，也从侧面反映出电信行业发展中的一个关键变化。
微服务产生背景及应用
基本的“宏”服务，如面对大众市场的呼叫等待、主叫身份识别、三方通话和语音邮件等已经处于普及兴盛期，为服务供应商带来了额外的营收来源。然而，这些“宏”服务越变得主流，人们越难以区别一家电信商与另一家有什么不同。老的电信商提供的呼叫等待服务与新的电信商提供的呼叫等待服务看起来差不多，花费也差不多，而且与无线电信商提供的服务没有多大差别。这一事实极大地削弱了客户对某家电信商的忠诚度。电信商现在是应该考虑转向另一个方向的时候了，即从普及和一般性服务转向定向和特殊的微服务。
微服务主要是通过确定更小、更窄范围的人群——“具有共同利益的群体”，电信商、第三方供应商和服务供应商可以快速、经济地给这些特定群体提供可定制微服务。再者，寻找下一代“宏”服务的电信商也可以利用微服务方法，在现有客户基础中创造出虚拟焦点群体和测试环境。微服务提供的服务将更为便利和经济。如果新服务确实不错，电信商就可以将这一服务推介给更大范围的客户。如果效果不佳，也很容易停止。这与公共交换电话网络（PSTN）中必须一下子推出新业务的投资和限制形成鲜明的对比。
微服务是由有线和无线电信商提供的用来满足特定细分市场需求的基于因特网协议（IP）的定制服务。
商业客户将首先成为微服务的目标，因为他们始终在寻求提高效率、生产力和赢利能力的工具。目前，虽然微服务仍处于初级阶段，但已经有了一些面向商业的应用，包括：集成有访问企业数据库能力的电话业务、对企业内、外用户组的虚拟呼叫，可以是永久的或一次性的、“即时”（On-the-fly）会议呼叫、“礼貌呼叫”（politecalling）以及统一消息。
通过这些早期的商业应用，电信商也获得了经验，明白了如何建设呼叫中心能够吸引客户。
IP、软交换的网络构架
下一代网络以IP为中心的特点，以及软交换在下一代网络中扮演的关键角色，是支持这一微服务模式成为现实的两个关键因素。在传统PSTN网络中，4类和5类交换机负责多种功能：呼叫控制、呼叫处理、信令、应用和业务。所有这些功能都锁定在单个一体化平台中。电路交换环境中的业务开发和创建非常耗费时间、且成本高昂并风险很大。软交换通过为传统PSTN交换机提供逻辑结构改变了这一点，将媒介处理功能与呼叫控制、信令和应用层分割或独立开来，允许为电信商网络提供更多的开发性和创造能力。这一新的网络架构分成三层：
第一层呼叫控制层，其中媒介网关集成多种接入媒介—包括有线、无线、窄带和宽带。
第二层桥接不同的信令和呼叫控制协议，从而使服务供应商可集成公共交换电话网络（PSTN）和IP网络，并无缝地集成采用不同协议的网络业务。
第三层集中于服务创建，提供了一个开放的服务创建环境，可实现支持快速服务定制和部署的应用服务器间的互连。这也大大简化了针对小型、中型甚至大型客户群体提供业务的过程。
软交换是用于呼叫控制、信令、应用和服务创建以及媒介控制的软件单元间与接入媒介和速度无关的逻辑互连。软交换为窄带或宽带、有线或无线提供一致的呼叫控制，并为所有业务提供一个统一的接口。
软交换的功能没有哪一项是新的，但软交换为电话带来一种开放式基于标准的分布式网络架构。与PSTN相比，在基于软交换的网络中增加新业务的成本更低。而且在软交换上提供的第二种业务通常成本比第一种要低。软交换为传统有线和无线电话网络带来因特网式的创新能力。
微服务的关键平台
微服务的一个主要优点是其创建的方便。电信商、第三方开发商或电信设备供应商(如CommWorks)，都可开发微服务。CommWorks公司提供了微服务开发所需要的架构、技术、支持和合作伙伴关系。实现微服务的平台包括多个组成部分：
CommWorks公司微服务战略的核心，是CommWorks公司的TotalControl(1000/2000多种业务接入平台。这一平台支持基于IP的多媒体业务并可提供满足服务供应商要求的高密度功能。
TotalControl1000/2000平台提供的数字信号处理、PSTN信令和IP网络功能为基于IP的网络进行实时通信提供支持。这一平台通过与PSTN的无缝集成提供具有长话音质的语音通信和一系列增值业务。现在TotalControl1000/2000平台可以提供从分组电话到分组接入汇接到话音负载分流、移动交换中继和基于IP的增强业务中继在内的所有功能。
TotalControl1000/2000平台支持服务供应商提供增强的基于IP的业务，同时还可使小的业务或用户拨号方式中断过渡到全IP基础设施。这意味着服务供应商可以利用一个电信级分组电话解决方案来扩充或替代核心电路网络。
TotalControl2000平台补充了TotalControl1000平台在同一网络中提供更高效率的可扩展能力。TotalControl1000对服务于数千用户的小型接入点（PO）非常理想，而TotalControl2000平台则为人口密度大、需要数万条连接的地区而设计。这两个平台采用了同样的数字信号处理器（DSP）、路由和网络管理技术。都具有冗余系统部件并采用了同样的可简化容量扩展的设备架构。
TotalControl平台与CommWorks(软交换配合可提供一个无缝集成IP网络和PSTN的电信级分组电话解决方案，支持提供长话级话音质量以及宏服务和微服务。
“统一通信”系统打开微服务的大门
随着服务供应商进入微服务领域，很快发现统一信息将成为不但可以为客户提供增值业务，并能仍保持一定利润的新方式。通过建立电子邮件、传真和语音邮件的统一邮箱，统一消息使用户可以控制传送给他们的信息。此外，服务供应商可以通过固定、移动和因特网接入网络统一其消息业务，从而可提升其品牌并减少客户流失。
为了支持服务供应商实现统一消息的承诺，同时将业务提升到具有更高可定制能力的水平，需要一个创造性的业务环境。CommWorks公司通过CommWorks(8250统一通信系统提供了一个这样的平台。该系统提供了丰富的统一通信特性，为在消息应用领域提供真正的微服务铺平了道路。
在最高层次上，CommWorks公司的统一通信系统使电信商可以利用、创建和提供这样的应用，即允许用户根据自己的优先选项管理他们与世界的互动方式和过程。通过一个真正的统一通信环境，用户可通过一个直观的界面配置不同的选项，包括允许谁看到什么信息，直到什么时候可以中断他们。这些优先选项可随时改变，并可根据涉及的人是在开会、工作还是在驾车等等“即时”改变。
微服务可使电信业务快速发展并获得盈利。由于微服务的类型和范围只受到服务供应商及其客户想象力和创造力的限制，因此微服务将是电信商长期面向服务的营收的关键。
（本文作者系CommWorks公司中国区市场拓展总监）
微服务应用实例
●话音门户：话音激活的应用和服务通过电话送达客户。
●初始的应用包括话音拨号和电子邮件阅读器
●移动运营商将会尽快部署这些应用以增加空中话路时间，其他运营商也正在找寻扩大应用范围，包括个人目录，日程安排，新闻，股票，运动等。
●新兴的应用，如基于话音的即时消息，将遍地开花。如：路侧指南，话音查询/付费，管理帐户，信息访问等，全球的主要运营商正在部署话音门户业务。
●车载免提的移动电话将会吸引对话音门户业务更多的兴趣。
●公告服务器
●基于SIP的公告服务器是一个处理平台，由服务控制方或代理方向呼叫方播发公告。这些公告将告知呼叫方呼叫的错误，和常规呼叫处理事项。
●该系统易于订制，可按照合同需求文件执行。
●单一号码(寻我/随我)
●CommWorks8250寻我/随我服务允许用户公开一个号码给朋友和业务联系，然后修改一个转发号码清单以使其被联络到，用户可以有几个预制文件含有若干号码的呼叫顺序。这使其可以容易的切换不同的预制文件或自动的按照每日的时间切换，此外，可以设定只许来自特定号码的呼叫使用预制文件
●可以作为基本月费的附加收费或作为独立服务收费
●消息提示
●通知用户的无线电话其业务语音邮件系统的留言
●提供便利的虚拟即时消息等待提示，即使是在PBX中使用传统话音邮件系统
●MWI文本可以订制为SMS形式，预置消息提示-用户倾向于单键通话，即刻完成业务，增加了网络使用和营收
●收费可以按照每条消息或者月服务费的一部分
●呼叫侦听截取
●CommWorksCallIntercept是一种应用，采用侦听截取标记有没有主叫号码或主叫号码在预定范围之外的来话呼叫，呼叫方将被要求录下其姓名或电话号码，然后系统呼叫被叫号，用户听到电话号码或录下的人名，再决定以下动作：>按1接通该电话;>按2拒绝该电话;>按3拒绝该电话，但转到留言-这是一个预先录好的留言，以通知呼叫者(如。电话推销)不要再呼叫。
●固定电话短消息
●允许无线用户向任何固定电话用户发送话音格式的SMS短消息。大多数住宅电话由于下述原因不能接收文本格式的SMS短消息：固定电话直接连接到五类交换机，而没有能力连接到SMSC或短消息服务中心，大多数固定电话没有LCD显示来看文本消息，因而不能看和回复来电SMS消息。
3Com公司的子公司CommWorks认为这将带来一种新的业务类型，并将之称为“微服务”。这一服务主要面对电信商，也从侧面反映出电信行业发展中的一个关键变化。
微服务产生背景及应用
基本的“宏”服务，如面对大众市场的呼叫等待、主叫身份识别、三方通话和语音邮件等已经处于普及兴盛期，为服务供应商带来了额外的营收来源。然而，这些“宏”服务越变得主流，人们越难以区别一家电信商与另一家有什么不同。老的电信商提供的呼叫等待服务与新的电信商提供的呼叫等待服务看起来差不多，花费也差不多，而且与无线电信商提供的服务没有多大差别。这一事实极大地削弱了客户对某家电信商的忠诚度。电信商现在是应该考虑转向另一个方向的时候了，即从普及和一般性服务转向定向和特殊的微服务。
微服务主要是通过确定更小、更窄范围的人群——“具有共同利益的群体”，电信商、第三方供应商和服务供应商可以快速、经济地给这些特定群体提供可定制微服务。再者，寻找下一代“宏”服务的电信商也可以利用微服务方法，在现有客户基础中创造出虚拟焦点群体和测试环境。微服务提供的服务将更为便利和经济。如果新服务确实不错，电信商就可以将这一服务推介给更大范围的客户。如果效果不佳，也很容易停止。这与公共交换电话网络（PSTN）中必须一下子推出新业务的投资和限制形成鲜明的对比。
微服务是由有线和无线电信商提供的用来满足特定细分市场需求的基于因特网协议（IP）的定制服务。
商业客户将首先成为微服务的目标，因为他们始终在寻求提高效率、生产力和赢利能力的工具。目前，虽然微服务仍处于初级阶段，但已经有了一些面向商业的应用，包括：集成有访问企业数据库能力的电话业务、对企业内、外用户组的虚拟呼叫，可以是永久的或一次性的、“即时”（On-the-fly）会议呼叫、“礼貌呼叫”（politecalling）以及统一消息。
通过这些早期的商业应用，电信商也获得了经验，明白了如何建设呼叫中心能够吸引客户。
IP、软交换的网络构架
下一代网络以IP为中心的特点，以及软交换在下一代网络中扮演的关键角色，是支持这一微服务模式成为现实的两个关键因素。在传统PSTN网络中，4类和5类交换机负责多种功能：呼叫控制、呼叫处理、信令、应用和业务。所有这些功能都锁定在单个一体化平台中。电路交换环境中的业务开发和创建非常耗费时间、且成本高昂并风险很大。软交换通过为传统PSTN交换机提供逻辑结构改变了这一点，将媒介处理功能与呼叫控制、信令和应用层分割或独立开来，允许为电信商网络提供更多的开发性和创造能力。这一新的网络架构分成三层：
第一层呼叫控制层，其中媒介网关集成多种接入媒介—包括有线、无线、窄带和宽带。
第二层桥接不同的信令和呼叫控制协议，从而使服务供应商可集成公共交换电话网络（PSTN）和IP网络，并无缝地集成采用不同协议的网络业务。
第三层集中于服务创建，提供了一个开放的服务创建环境，可实现支持快速服务定制和部署的应用服务器间的互连。这也大大简化了针对小型、中型甚至大型客户群体提供业务的过程。
软交换是用于呼叫控制、信令、应用和服务创建以及媒介控制的软件单元间与接入媒介和速度无关的逻辑互连。软交换为窄带或宽带、有线或无线提供一致的呼叫控制，并为所有业务提供一个统一的接口。
软交换的功能没有哪一项是新的，但软交换为电话带来一种开放式基于标准的分布式网络架构。与PSTN相比，在基于软交换的网络中增加新业务的成本更低。而且在软交换上提供的第二种业务通常成本比第一种要低。软交换为传统有线和无线电话网络带来因特网式的创新能力。
微服务的关键平台
微服务的一个主要优点是其创建的方便。电信商、第三方开发商或电信设备供应商(如CommWorks)，都可开发微服务。CommWorks公司提供了微服务开发所需要的架构、技术、支持和合作伙伴关系。实现微服务的平台包括多个组成部分：
CommWorks公司微服务战略的核心，是CommWorks公司的TotalControl(1000/2000多种业务接入平台。这一平台支持基于IP的多媒体业务并可提供满足服务供应商要求的高密度功能。
TotalControl1000/2000平台提供的数字信号处理、PSTN信令和IP网络功能为基于IP的网络进行实时通信提供支持。这一平台通过与PSTN的无缝集成提供具有长话音质的语音通信和一系列增值业务。现在TotalControl1000/2000平台可以提供从分组电话到分组接入汇接到话音负载分流、移动交换中继和基于IP的增强业务中继在内的所有功能。
TotalControl1000/2000平台支持服务供应商提供增强的基于IP的业务，同时还可使小的业务或用户拨号方式中断过渡到全IP基础设施。这意味着服务供应商可以利用一个电信级分组电话解决方案来扩充或替代核心电路网络。
TotalControl2000平台补充了TotalControl1000平台在同一网络中提供更高效率的可扩展能力。TotalControl1000对服务于数千用户的小型接入点（PO）非常理想，而TotalControl2000平台则为人口密度大、需要数万条连接的地区而设计。这两个平台采用了同样的数字信号处理器（DSP）、路由和网络管理技术。都具有冗余系统部件并采用了同样的可简化容量扩展的设备架构。
TotalControl平台与CommWorks(软交换配合可提供一个无缝集成IP网络和PSTN的电信级分组电话解决方案，支持提供长话级话音质量以及宏服务和微服务。
“统一通信”系统打开微服务的大门
随着服务供应商进入微服务领域，很快发现统一信息将成为不但可以为客户提供增值业务，并能仍保持一定利润的新方式。通过建立电子邮件、传真和语音邮件的统一邮箱，统一消息使用户可以控制传送给他们的信息。此外，服务供应商可以通过固定、移动和因特网接入网络统一其消息业务，从而可提升其品牌并减少客户流失。
为了支持服务供应商实现统一消息的承诺，同时将业务提升到具有更高可定制能力的水平，需要一个创造性的业务环境。CommWorks公司通过CommWorks(8250统一通信系统提供了一个这样的平台。该系统提供了丰富的统一通信特性，为在消息应用领域提供真正的微服务铺平了道路。
在最高层次上，CommWorks公司的统一通信系统使电信商可以利用、创建和提供这样的应用，即允许用户根据自己的优先选项管理他们与世界的互动方式和过程。通过一个真正的统一通信环境，用户可通过一个直观的界面配置不同的选项，包括允许谁看到什么信息，直到什么时候可以中断他们。这些优先选项可随时改变，并可根据涉及的人是在开会、工作还是在驾车等等“即时”改变。
微服务可使电信业务快速发展并获得盈利。由于微服务的类型和范围只受到服务供应商及其客户想象力和创造力的限制，因此微服务将是电信商长期面向服务的营收的关键。
（本文作者系CommWorks公司中国区市场拓展总监）
微服务应用实例
●话音门户：话音激活的应用和服务通过电话送达客户。
●初始的应用包括话音拨号和电子邮件阅读器
●移动运营商将会尽快部署这些应用以增加空中话路时间，其他运营商也正在找寻扩大应用范围，包括个人目录，日程安排，新闻，股票，运动等。
●新兴的应用，如基于话音的即时消息，将遍地开花。如：路侧指南，话音查询/付费，管理帐户，信息访问等，全球的主要运营商正在部署话音门户业务。
●车载免提的移动电话将会吸引对话音门户业务更多的兴趣。
●公告服务器
●基于SIP的公告服务器是一个处理平台，由服务控制方或代理方向呼叫方播发公告。这些公告将告知呼叫方呼叫的错误，和常规呼叫处理事项。
●该系统易于订制，可按照合同需求文件执行。
●单一号码(寻我/随我)
●CommWorks8250寻我/随我服务允许用户公开一个号码给朋友和业务联系，然后修改一个转发号码清单以使其被联络到，用户可以有几个预制文件含有若干号码的呼叫顺序。这使其可以容易的切换不同的预制文件或自动的按照每日的时间切换，此外，可以设定只许来自特定号码的呼叫使用预制文件
●可以作为基本月费的附加收费或作为独立服务收费
●消息提示
●通知用户的无线电话其业务语音邮件系统的留言
●提供便利的虚拟即时消息等待提示，即使是在PBX中使用传统话音邮件系统
●MWI文本可以订制为SMS形式，预置消息提示-用户倾向于单键通话，即刻完成业务，增加了网络使用和营收
●收费可以按照每条消息或者月服务费的一部分
●呼叫侦听截取
●CommWorksCallIntercept是一种应用，采用侦听截取标记有没有主叫号码或主叫号码在预定范围之外的来话呼叫，呼叫方将被要求录下其姓名或电话号码，然后系统呼叫被叫号，用户听到电话号码或录下的人名，再决定以下动作：>按1接通该电话;>按2拒绝该电话;>按3拒绝该电话，但转到留言-这是一个预先录好的留言，以通知呼叫者(如。电话推销)不要再呼叫。
●固定电话短消息
●允许无线用户向任何固定电话用户发送话音格式的SMS短消息。大多数住宅电话由于下述原因不能接收文本格式的SMS短消息：固定电话直接连接到五类交换机，而没有能力连接到SMSC或短消息服务中心，大多数固定电话没有LCD显示来看文本消息，因而不能看和回复来电SMS消息。