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目的:探讨出院病人电话回访由客服中心回访改为责任护士回访的效果。方法:加强护士综合素质培训,完善回访制度,由责任护士对出院病人进行电话回访。结果:提升了服务水平和护士形象,促进医患和谐,提高了医院竞争力。结论:责任护士电话回访,使出院病人得到关怀和指导,真正做到了全程、优质、无缝隙护理服务。
改进电话回访方式 深化优质护理服务
【摘 要】
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目的:探讨出院病人电话回访由客服中心回访改为责任护士回访的效果。方法:加强护士综合素质培训,完善回访制度,由责任护士对出院病人进行电话回访。结果:提升了服务水平和护
【机 构】
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长江大学医学院附属医院,荆州市第一人民医院护理部
【出 处】
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护理实践与研究
【发表日期】
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2012年04期
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