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文章介绍了铁路客运站旅客服务的基本要求，并结合铁路客运站的实际生产建立了以旅客为中心的服务体系和模糊综合评价模型；以徐州站为实例研究，笔者提出了旅客服务失误方面的补救措施。
铁路客运站旅客服务体系的评价研究
【摘 要】
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文章介绍了铁路客运站旅客服务的基本要求，并结合铁路客运站的实际生产建立了以旅客为中心的服务体系和模糊综合评价模型；以徐州站为实例研究，笔者提出了旅客服务失误方面的补救
【机 构】
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兰州交通大学交通运输学院
【出 处】
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内蒙古科技与经济
【发表日期】
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2008年11期
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