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本文依据服务产品特性理论，提出了由服务的有形化、标准化、可分化、可调度化和服务的技巧性、创造性、交际性、时效性等八项标准构成的现代零售业服务营销评价体系，并将它应用于上海零售业服务营销的实例研究和评价。
上海零售业服务营销评价
【摘 要】
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本文依据服务产品特性理论，提出了由服务的有形化、标准化、可分化、可调度化和服务的技巧性、创造性、交际性、时效性等八项标准构成的现代零售业服务营销评价体系，并将它应用
【机 构】
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上海大学国际商学院!上海市钦州南路531弄9号401室200233
【出 处】
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上海大学学报(社会科学版)
【发表日期】
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1997年04期
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