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医院门诊收费处是医院形象的窗口．是医院和患者接触时间最早、留给患者对医院第一印象的地方．同时也是各种矛盾相对集中的地方．门诊收费处工作人员服务质量的好坏，直接关系到患者及其亲属对医院的满意程度。工作中如果某一细节做不到位．就会导致患者及其亲属的不满．同时给医院带来许多负面效应。因此．提高门诊收费处工作人员的服务技巧和服务质量，对缓解医患矛盾．融洽医患关系．提高患者忠诚度，抢占医疗市场等，可起到至关重要的作用。笔者根据平时收费工作中遇到的常见问题．对门诊收费处的服务问题做一探讨。