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将聚类分析技术应用于客户关系管理可以改善客户关系，对将来的趋势和行为进行预测，优化营销策略。在综合分析网格聚类算法和K-均值聚类算法的基础上，提出了基于最小聚类单元（Minimum Clustering Cell，简称MCC）的聚类算法，介绍了该算法在CRM中的应用。经证明该算法是一种实用的、速度更快、效率更高的改进聚类算法，它克服了K-均值聚类需要事先给定K值、网格聚类要求数据密集的缺点。