【摘 要】
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目的:分析强化病案室人性化服务质量的管理措施.方法:研究对象选取本院病案室2019年8月～2020年8月管理的300份病历资料,随机分组,A组与B组各150份,A组按照传统方法管理病历,B
【机 构】
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六盘水市人民医院,贵州 六盘水 553000
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目的:分析强化病案室人性化服务质量的管理措施.方法:研究对象选取本院病案室2019年8月～2020年8月管理的300份病历资料,随机分组,A组与B组各150份,A组按照传统方法管理病历,B组采用人性化措施管理病历,对比管理效果.结果:B组工作差错事件发生率、医患纠纷事件发生率低于A组,患者满意率高于A组,差异显著(P<0.05).结论:病案室强化人性化服务质量管理后可显著提升工作质量,减少工作差错事件和医患纠纷事件,提高患者对工作的满意程度.
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