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目的了解患者对配送中心护理人员护理工作及行为的满意度，以促进对配送中心护理人员的培养和改善服务。方法采用自行设计问卷和随机调查来院医治的患者478例。结果患者对配送中心护理人员工作能力方面的沟通技巧，人文素质方面的有爱心、耐心和责任心，服务方面的当工作忙时对前来询问病情的患者所采取的行为的满意度较低，分别为86．2％、87．2％、87．9％；而对其他项目的满意度都较高，均高于90％。结论护理人员需注重医学理论的学习、提高技术操作能力和沟通能力、不断加强自身修养，满足患者的需要。