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顾客受让价值是顾客总价值与顾客总成本之间的差额。顾客总价值是指顾客购买某种产品或服务所获得的全部价值，包括产品价值、服务价值、人员价值、形象价值等。顾客总成本是指顾客购买某种产品或服务所耗费的全部成本．包括货币成本、时间成本、精力成本、体力成本等。一般说来，顾客受让价值越大，顾客满意程度就越高，从而对企业就越忠诚。燃气企业要在日益激烈的能源市场竞争中取得优势，就必须向顾客提供更多的“受让价值”，以提高顾客的满意度和忠诚度。