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客户关系理论强调最大化的实现客户收益率。在电子商务平台下,传统的交易模式中不可避免的存在着虚实物体间的差异;而差异风险在一定程度上使商家和客户的利益均受损失。本文主要着眼于客户体验的视角,开展电子商务平台中客户关系管理的探讨,提出通过三维体验模式,优化客户关系管理。
基于客户体验的电子商务平台客户关系管理探究
【摘 要】
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客户关系理论强调最大化的实现客户收益率。在电子商务平台下,传统的交易模式中不可避免的存在着虚实物体间的差异;而差异风险在一定程度上使商家和客户的利益均受损失。本文
【机 构】
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湖州师范学院商学院
【出 处】
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科技视界
【发表日期】
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2013年25期
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