【摘 要】
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商业银行个人金融业务,本质是在确保银行利益实现的基础上尽可能帮助客户实现资产的增值.商业银行要想发展,就不能固步自封,而要积极学习,不断创新,共享高新技术信息平台,进
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商业银行个人金融业务,本质是在确保银行利益实现的基础上尽可能帮助客户实现资产的增值.商业银行要想发展,就不能固步自封,而要积极学习,不断创新,共享高新技术信息平台,进一步提高银行个人金融业务服务的熟练程度和服务质量,满足更多投资者的需求,迎头赶上目前的消费热潮.本文辩证性地从客户体验视角看问题,通过银行与客户之间互动关系的培养,以及服务营销质量的提升,能够帮助银行协调客户关系,保持良性沟通,从而达到建立和稳固忠实客户群,获得独特竞争优势的目的.
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