【摘 要】
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目的:深入探讨综合性医院门诊导诊优质服务当中的难点以及应对方案.方法:选取于2019年1月～2019年12月期间来本院门诊就诊的100例患者作为本次研究对象,通过数字单双号法将其随
【机 构】
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上海市奉贤区奉城医院,上海 201411
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目的:深入探讨综合性医院门诊导诊优质服务当中的难点以及应对方案.方法:选取于2019年1月～2019年12月期间来本院门诊就诊的100例患者作为本次研究对象,通过数字单双号法将其随机分为人数相等的两个小组,对照组共计50例,观察组共计50例.然后选取门诊部20名女性护理人员随机分配给两组患者,每组10名.对照组患者实施常规的门诊护理服务,观察组患者则在对照组的基础上分析门诊导诊中的难点并采取相应的应对措施,然后比较两组的护理结果.结果:观察组护理人员的沟通能力评分、护理质量评分、专业技能评分以及患者的护理满意度均明显优于对照组,差异极其显著,存在统计学意义(P<0.05).结论:对综合性医院门诊导诊优质服务当中的难点进行深入分析并且有效的应对措施,能够有效提升患者的护理满意度及护理人员的综合素质.
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