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在互联网技术迅猛发展的今天,企业的大部分业务都将在Internet/Intranet上实现,这使得企业IT(Information Technology)管理系统在企业信息化建设中起着至关重要的作用.如何使已有的信息化资源发挥更大效能,如何使IT与企业业务紧密整合,如何规范企业IT服务管理,已成为决定企业能否在激烈的市场竞争中处于领先的重要课题.