【摘 要】
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为研究市民对公共服务各领域的满意度并给政府改善公共服务工作提出有效建议,本文利用数理统计方法对杭州市公共服务质量检测中的主观满意度、客观指标以及舆情信息3个模块所
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为研究市民对公共服务各领域的满意度并给政府改善公共服务工作提出有效建议,本文利用数理统计方法对杭州市公共服务质量检测中的主观满意度、客观指标以及舆情信息3个模块所得数据进行实证分析,研究结果显示,杭州市目前在公用设施、安全监管及养老为老服务质量方面具有较高的管理水平,而在环境治理、行政便民、文化体育以及公共交通领域的满意度和认可度偏低,需要引起足够重视.
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