【摘 要】
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随着我国家电行业的不断竞争与发展,我国家电售后市场也经历了不同的发展阶段与演变过程.广大消费者的消费观念发生很大转变,他们在商品选择的过程中,不仅仅是对有形产品的需
【机 构】
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吉首大学哲学研究所 湖南吉首 416000
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随着我国家电行业的不断竞争与发展,我国家电售后市场也经历了不同的发展阶段与演变过程.广大消费者的消费观念发生很大转变,他们在商品选择的过程中,不仅仅是对有形产品的需求逐步增加,更加重视无形服务质量的提升,服务质量的好坏在消费者选择产品导向中占有越来越重要的地位.通过对长城电器公司售后服务中出现的问题进行探讨,提出提高客户满意度及忠诚度的策略,来提升企业的客户服务水平.
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