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摘要：本文旨在探索和说明吸引力特性如何帮助产品保持持久的完美体验。通过实践案例，我们发现，仅仅满足用户需求很难使用户长期保持这种兴趣和热情。相比较而言，意想不到和有趣的东西更容易实现这个目的。在本文中，我们将其称为吸引力属性，也就是超出用户需求意料之外的讨巧设计。
关键词：吸引力属性 新鲜感 持久
简介
人们往往很难长时间对某种产品或服务保持较高的热情。当产品趋向雷同时，他们往往会失去兴趣。尤其是在某些领域（如网络或服务），吻合性和新鲜感是对于用户来说是很重要的，甚至直接决定了该设计的成败与否。对此，我探讨了能对用户产生吸引力的产品特性，并将它们与实际中在这些方面有突出效果的案例相比较。
一、产品吸引力特性的价值
一般产品特性可归纳为四个方面：必要属性、非必要属性、吸引力属性和不可接受的属性。
1 必要属性：产品的基础功能；
2 非必要属性：产品的额外功能；
3 吸引力属性：使产品有吸引力并且独特性能的属性；
4 不可接受的属性：对产品有不良影响的属性。
这其中的吸引力属性是在同质产品中最能体现其与众不同的方面，也可能是产品一个极好的卖点，许多的用户由于对它的兴趣而产生对整个产品的喜爱。下面重点对吸引力属性的作用进行一些分析。
1.1吸引力属性
吸引力属性不是产品必须具有的属性。但是，这个属性往往直接影响产品的用户体验。下面我们以163电子邮箱服务为例来说明什么是吸引力属性。163电子邮箱在中国很有名，因此积累了很多用户。用户登录邮箱后后收到一则温暖的问候，并且问候的内容会随着一天中的时间的变化而不同。比如，在午餐时间登录邮箱，系统会提示：“×××（用户名称）您好，喝杯咖啡，休息一下哦！”这就是一个典型的吸引力属性，能让用户感受到服务的温暖贴心以及其独特之处。
简言之，吸引力属性就是某些对于提升用户体验非常有用的小的设计细节。
1.2吸引力属性的特点
1.2.1吸引力属性的独占性
我们都有类似的经历，发现某个服务的某个特性很不错，我们很喜欢，并且认为它对我们来说很有吸引力。几天后，我们可能会在另一种服务中发现同样的特性。然后，通常我们会认为后者抄袭了前者，所以我们可能不再认为该特性与之前服务中的特性具有同样的吸引力，因为我们之前已经体验过了。因此，吸引力属性只能被第一个以恰当方式使用的创造者或发明者拥有。
1.2.2吸引力属性的传递性
在从某些产品中发现某种具有很强吸引力或刺激的体验后，人们往往会倾向于与朋友分享这种感觉。这是一种高效的产品宣传途径。另外，如果产品中所使用的吸引力元素取得了成功，它往往很快就会被别的产品生产者所模仿。
1.2.3吸引力属性是区别不同产品的有效方式
如果所有的产品提供相类似的无差别的服务，那么，用户将很难找到最好的产品。因此，在设计一种新的产品之前，我们需要分析现有的产品，以求标新立异。在这方面，如果想让你的产品独具一格，吸引力属性将是一个重要的可利用因素。
1.3如何发现吸引力属性
从用户需求中发现吸引力属性很难。但是，我们或许可以从非必要属性中寻求突破。在大多数情况下，吸引力属性已超出用户所需，不得不被创造出来。以MacBook为例，其所设计的呼吸灯仅仅是一个小的设计细节，但是很多用户非常喜欢这个设计。关键在于，这个设计迎合了用户的某些潜在需求，不再仅仅是一个基本功能了。
1.4产品（服务）属性转变
产品属性会随着用户需求的改变而不断转变。一方面，用户需求在不断演变，所以属性的定义也会随时间而改变。例如，彩色屏幕在上世纪九十年代是一个很有吸引力的产品性能。那时，彩色屏幕就是一个重要的吸引力属性。然而，随着技术的发展，彩色屏幕现在已不再是一个吸引力属性。相反，它已经转变为一个必要属性。这是产品属性转变的一个典型案例。另一方面，产品属性的转换也是产品不断进行自我优化的过程，当吸引力属性成为必要属性后，就要考虑新的吸引力属性产生。改变的流程是不定向的，一些吸引力属性可能就蕴藏在非必要属性或不可接受的或属性中（如图1所示）。
二 如何利用吸引力属性帮助产品保持持久的新鲜感和吸引力
从前文的分析和论述中，我们发现，吸引力属性是一个重要的因素，可以影响用户使用产品的感觉。具有良好吸引力属性的产品能给用户带来新鲜感和热情。那么，如何利用这个属性帮助产品保持良好的用户体验？答案是：将吸引力属性与产品使用周期有机结合。
2.1产品用户体验随时间改变
很显然，我们对于产品体验的感觉会随时间改变。通常，一开始，由于产品拥有某种满足我们基本需求的属性，我们好奇心很强，对产品很感兴趣。之后，我们逐渐熟悉产品，也了解到更多的非必要功能。在此基础上，我们对这个产品会感到稍许厌倦，但仍然没放弃该产品。最终，我们不再使用该产品，因为找到了更多的替代产品。
因此，如果想要保持新鲜感和热情，我们就要不断增加产品的吸引力属性。
图2中的红线指示的是产品的一般体验变化曲线。起初，用户体验不断得到提高。但是，当用户熟悉产品后，体验性会越来越低。图中的绿线代表增加吸引力属性后的产品体验指数。我们可以发现，吸引力属性可以提高用户体验，但不会持续太长时间。因此，我们需要不断发现有吸引力的产品特性。
三 一些成功的产品是如何保持吸引力特性的
3.1谷歌是怎么做的？
谷歌拥有很多有创意的设计，并且在保持用户新鲜感方面很有经验。以谷歌的主页为例，谷歌习惯于随着一年中的不同时间段而改变主页LOGO。比如，如果当天是谷歌的诞生日，LOGO会变成一个生日蛋糕，让用户觉得很新鲜。这样，我们会觉得几乎每天谷歌主页的LOGO都不同，仿佛是在告诉我们一些有趣的故事，或者是在提醒我们某个重要的事件。由于图片很有吸引力，人们常常会对此感到很好奇。因此，作为一个用户，我可以长久保持对谷歌主页的新鲜感和热情度，有时候甚至会特意到谷歌主页上看看现在它的LOGO又变成什么样子了。另外，当用户对不断变化的LOGO逐渐习惯时，谷歌又给LOGO增加了新的内容，使其能与用户互动。在《吃豆人》这款著名游戏的周年纪念日，用户发现，不但谷歌的LOGO增加了这款游戏的设计元素，它甚至变成了《吃豆人》这款游戏（详见图3）。“我觉得很幸运”这个按钮变成了“投币”字样。用户按下这个按钮，就可以开始一局游戏，通过键盘控制游戏人物。这个针对LOGO的小改进极大地刺激了用户的需求。我看到有很多网友在网络上谈论这件事。他们很喜欢这个细节，觉得谷歌很有创意，很给力。 显然，谷歌很擅长利用吸引力属性，同时也深知用户体验周期与吸引力属性之间的关系。不断变化的LOGO是一个很典型的吸引力属性，因为这使其明显区别于别的网站。大量的用户对此饶有兴致。这个功能超出用户需求的范围，取得了成功。但是，多次使用之后，用户会逐渐熟悉这个细节，而且越来越多的其他网站（如百度）也会竞相模仿。这样一来，这个吸引力属性会变得不再有效果，逐渐变成一个必要属性。鉴于此，谷歌尝试寻找别的创意想法来巩固其产品的吸引力属性。最终，它发现，动态LOGO就是一个不错的创意，又一次超越了用户需求。
3.2必应是如何做的？
异化是吸引力属性的另一个特点。异化帮助产品维持其独占性。必应是另一个著名的搜索引擎网站，由微软设计。但是相比较谷歌而言，它的历史很短。微软试图寻找一些方法使得它的搜索网站更有吸引力，并且要始终区别于谷歌的风格。最终，他们找到了使主页保持吸引力的方法。这个吸引力属性就是：每天都找一幅有很强视觉冲击力的图片作为其网站的背景。除此之外，通过网页中有多个方形格子介绍图片中所展示的不同的文化（见图4）。这个创意很有特色，帮助必应不断维持其用户的新鲜感，也使得一些用户因此放弃谷歌，改用必应。
3.3Office2007是如何做的？
如果你有一款好的产品，并通过巧妙的叙述，其吸引力属性将逐渐为用户所发现。这也是保持产品新鲜感的一个很有效的途径。以Office2007为例，当刚发布时，很多人抱怨这款软件改变了他们早已习惯的工作方式。但是，一段时间后，当用户逐渐熟悉这款软件，他们发现新版的Office软件确实改变了他们的工作习惯，但也因此提高了他们的工作效率。因此，用户发现新版的软件确实很不错。在这个例子中，设计者向产品中添加了新的吸引力属性，使用户逐渐被这种属性所吸引，最后达到了被产品所吸引的目的。
因此，在一些产品中，设计者可以尝试通过一些手段为产品赋予长期的用户体验，使用户获得持久的良好体验。
结语
通过以上论述，我们发现，不断增加产品的吸引力属性可以使产品（服务）长期保持吸引力和新鲜感。吸引力属性始终是基于“非必要属性”优化而来。这个技巧可以帮助设计者设计出拥有长期新鲜体验的产品，同时也可以用于更新服务内容。另外，我们也探索了吸引力属性的定义以及吸引力属性对用户体验的影响。
关键词：吸引力属性 新鲜感 持久
简介
人们往往很难长时间对某种产品或服务保持较高的热情。当产品趋向雷同时，他们往往会失去兴趣。尤其是在某些领域（如网络或服务），吻合性和新鲜感是对于用户来说是很重要的，甚至直接决定了该设计的成败与否。对此，我探讨了能对用户产生吸引力的产品特性，并将它们与实际中在这些方面有突出效果的案例相比较。
一、产品吸引力特性的价值
一般产品特性可归纳为四个方面：必要属性、非必要属性、吸引力属性和不可接受的属性。
1 必要属性：产品的基础功能；
2 非必要属性：产品的额外功能；
3 吸引力属性：使产品有吸引力并且独特性能的属性；
4 不可接受的属性：对产品有不良影响的属性。
这其中的吸引力属性是在同质产品中最能体现其与众不同的方面，也可能是产品一个极好的卖点，许多的用户由于对它的兴趣而产生对整个产品的喜爱。下面重点对吸引力属性的作用进行一些分析。
1.1吸引力属性
吸引力属性不是产品必须具有的属性。但是，这个属性往往直接影响产品的用户体验。下面我们以163电子邮箱服务为例来说明什么是吸引力属性。163电子邮箱在中国很有名，因此积累了很多用户。用户登录邮箱后后收到一则温暖的问候，并且问候的内容会随着一天中的时间的变化而不同。比如，在午餐时间登录邮箱，系统会提示：“×××（用户名称）您好，喝杯咖啡，休息一下哦！”这就是一个典型的吸引力属性，能让用户感受到服务的温暖贴心以及其独特之处。
简言之，吸引力属性就是某些对于提升用户体验非常有用的小的设计细节。
1.2吸引力属性的特点
1.2.1吸引力属性的独占性
我们都有类似的经历，发现某个服务的某个特性很不错，我们很喜欢，并且认为它对我们来说很有吸引力。几天后，我们可能会在另一种服务中发现同样的特性。然后，通常我们会认为后者抄袭了前者，所以我们可能不再认为该特性与之前服务中的特性具有同样的吸引力，因为我们之前已经体验过了。因此，吸引力属性只能被第一个以恰当方式使用的创造者或发明者拥有。
1.2.2吸引力属性的传递性
在从某些产品中发现某种具有很强吸引力或刺激的体验后，人们往往会倾向于与朋友分享这种感觉。这是一种高效的产品宣传途径。另外，如果产品中所使用的吸引力元素取得了成功，它往往很快就会被别的产品生产者所模仿。
1.2.3吸引力属性是区别不同产品的有效方式
如果所有的产品提供相类似的无差别的服务，那么，用户将很难找到最好的产品。因此，在设计一种新的产品之前，我们需要分析现有的产品，以求标新立异。在这方面，如果想让你的产品独具一格，吸引力属性将是一个重要的可利用因素。
1.3如何发现吸引力属性
从用户需求中发现吸引力属性很难。但是，我们或许可以从非必要属性中寻求突破。在大多数情况下，吸引力属性已超出用户所需，不得不被创造出来。以MacBook为例，其所设计的呼吸灯仅仅是一个小的设计细节，但是很多用户非常喜欢这个设计。关键在于，这个设计迎合了用户的某些潜在需求，不再仅仅是一个基本功能了。
1.4产品（服务）属性转变
产品属性会随着用户需求的改变而不断转变。一方面，用户需求在不断演变，所以属性的定义也会随时间而改变。例如，彩色屏幕在上世纪九十年代是一个很有吸引力的产品性能。那时，彩色屏幕就是一个重要的吸引力属性。然而，随着技术的发展，彩色屏幕现在已不再是一个吸引力属性。相反，它已经转变为一个必要属性。这是产品属性转变的一个典型案例。另一方面，产品属性的转换也是产品不断进行自我优化的过程，当吸引力属性成为必要属性后，就要考虑新的吸引力属性产生。改变的流程是不定向的，一些吸引力属性可能就蕴藏在非必要属性或不可接受的或属性中（如图1所示）。
二 如何利用吸引力属性帮助产品保持持久的新鲜感和吸引力
从前文的分析和论述中，我们发现，吸引力属性是一个重要的因素，可以影响用户使用产品的感觉。具有良好吸引力属性的产品能给用户带来新鲜感和热情。那么，如何利用这个属性帮助产品保持良好的用户体验？答案是：将吸引力属性与产品使用周期有机结合。
2.1产品用户体验随时间改变
很显然，我们对于产品体验的感觉会随时间改变。通常，一开始，由于产品拥有某种满足我们基本需求的属性，我们好奇心很强，对产品很感兴趣。之后，我们逐渐熟悉产品，也了解到更多的非必要功能。在此基础上，我们对这个产品会感到稍许厌倦，但仍然没放弃该产品。最终，我们不再使用该产品，因为找到了更多的替代产品。
因此，如果想要保持新鲜感和热情，我们就要不断增加产品的吸引力属性。
图2中的红线指示的是产品的一般体验变化曲线。起初，用户体验不断得到提高。但是，当用户熟悉产品后，体验性会越来越低。图中的绿线代表增加吸引力属性后的产品体验指数。我们可以发现，吸引力属性可以提高用户体验，但不会持续太长时间。因此，我们需要不断发现有吸引力的产品特性。
三 一些成功的产品是如何保持吸引力特性的
3.1谷歌是怎么做的？
谷歌拥有很多有创意的设计，并且在保持用户新鲜感方面很有经验。以谷歌的主页为例，谷歌习惯于随着一年中的不同时间段而改变主页LOGO。比如，如果当天是谷歌的诞生日，LOGO会变成一个生日蛋糕，让用户觉得很新鲜。这样，我们会觉得几乎每天谷歌主页的LOGO都不同，仿佛是在告诉我们一些有趣的故事，或者是在提醒我们某个重要的事件。由于图片很有吸引力，人们常常会对此感到很好奇。因此，作为一个用户，我可以长久保持对谷歌主页的新鲜感和热情度，有时候甚至会特意到谷歌主页上看看现在它的LOGO又变成什么样子了。另外，当用户对不断变化的LOGO逐渐习惯时，谷歌又给LOGO增加了新的内容，使其能与用户互动。在《吃豆人》这款著名游戏的周年纪念日，用户发现，不但谷歌的LOGO增加了这款游戏的设计元素，它甚至变成了《吃豆人》这款游戏（详见图3）。“我觉得很幸运”这个按钮变成了“投币”字样。用户按下这个按钮，就可以开始一局游戏，通过键盘控制游戏人物。这个针对LOGO的小改进极大地刺激了用户的需求。我看到有很多网友在网络上谈论这件事。他们很喜欢这个细节，觉得谷歌很有创意，很给力。 显然，谷歌很擅长利用吸引力属性，同时也深知用户体验周期与吸引力属性之间的关系。不断变化的LOGO是一个很典型的吸引力属性，因为这使其明显区别于别的网站。大量的用户对此饶有兴致。这个功能超出用户需求的范围，取得了成功。但是，多次使用之后，用户会逐渐熟悉这个细节，而且越来越多的其他网站（如百度）也会竞相模仿。这样一来，这个吸引力属性会变得不再有效果，逐渐变成一个必要属性。鉴于此，谷歌尝试寻找别的创意想法来巩固其产品的吸引力属性。最终，它发现，动态LOGO就是一个不错的创意，又一次超越了用户需求。
3.2必应是如何做的？
异化是吸引力属性的另一个特点。异化帮助产品维持其独占性。必应是另一个著名的搜索引擎网站，由微软设计。但是相比较谷歌而言，它的历史很短。微软试图寻找一些方法使得它的搜索网站更有吸引力，并且要始终区别于谷歌的风格。最终，他们找到了使主页保持吸引力的方法。这个吸引力属性就是：每天都找一幅有很强视觉冲击力的图片作为其网站的背景。除此之外，通过网页中有多个方形格子介绍图片中所展示的不同的文化（见图4）。这个创意很有特色，帮助必应不断维持其用户的新鲜感，也使得一些用户因此放弃谷歌，改用必应。
3.3Office2007是如何做的？
如果你有一款好的产品，并通过巧妙的叙述，其吸引力属性将逐渐为用户所发现。这也是保持产品新鲜感的一个很有效的途径。以Office2007为例，当刚发布时，很多人抱怨这款软件改变了他们早已习惯的工作方式。但是，一段时间后，当用户逐渐熟悉这款软件，他们发现新版的Office软件确实改变了他们的工作习惯，但也因此提高了他们的工作效率。因此，用户发现新版的软件确实很不错。在这个例子中，设计者向产品中添加了新的吸引力属性，使用户逐渐被这种属性所吸引，最后达到了被产品所吸引的目的。
因此，在一些产品中，设计者可以尝试通过一些手段为产品赋予长期的用户体验，使用户获得持久的良好体验。
结语
通过以上论述，我们发现，不断增加产品的吸引力属性可以使产品（服务）长期保持吸引力和新鲜感。吸引力属性始终是基于“非必要属性”优化而来。这个技巧可以帮助设计者设计出拥有长期新鲜体验的产品，同时也可以用于更新服务内容。另外，我们也探索了吸引力属性的定义以及吸引力属性对用户体验的影响。