【摘 要】
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面对保险行业花样百出的种种承诺,笔者忍不住想旧话重提,或是老话新说.201 2年2月,保监会着手治理车险理赔难,各财险公司着手建立完善快赔快处机制,许多公司还公开向社会做出
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面对保险行业花样百出的种种承诺,笔者忍不住想旧话重提,或是老话新说.201 2年2月,保监会着手治理车险理赔难,各财险公司着手建立完善快赔快处机制,许多公司还公开向社会做出承诺,出险后多少分钟赶到现场、多少元的赔案多长时间结案、结案率达到百分之多少等等,以公开接受社会监督.从客户反馈和监管部门的相关数据看,大部分公司承诺后都能信守诺言,理赔速度和服务质量有了明显改善.但不可否认的是,有的公司各式各样的公开承诺,却成了过往云烟或者“传说”,许多承诺内容没有兑现或者根本就无法兑现,群众反映强烈的理赔难等服务问题并没有得到根本解决.
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