客服中心降低人员流失率的策略探索 ——以国网客服中心南方分中心为例

来源 :消费导刊 | 被引量 : 0次 | 上传用户:zhp2007
下载到本地 , 更方便阅读
声明 : 本文档内容版权归属内容提供方 , 如果您对本文有版权争议 , 可与客服联系进行内容授权或下架
论文部分内容阅读
一、国网客服中心南方分中心人员现状rn国网客服中心南方分中心属于国网客服中心下属单位,主要服务上海、湖北等14个省公司的95598电话及网站业务.截止到2019年底,国网客服中心南方分中心共有劳务派遣制客服专员1502人,从2012年7月成立以来,客服专员流失率处于30%左右.一定范围内的人员流动,有利于保持客服中心队伍活力,但是超过一定比例,就会对客服中心产生直接的不利影响.
其他文献
科技的发展带动了机械工程的转变和发展,使得机械工程并不是仅仅作为一种机械设备应用于工业生产的建设中,同样也是一种重要的生产力,能够更好的服务于国民经济的建设,机械工
随着经济的发展和生活水平的提高,人们对高速公路桥梁施工质量要求越来越高.为了避免钢筋出现腐蚀的情况,需要对钢筋腐蚀因素进行分析,并做好钢筋腐蚀检测工作,保证桥梁施工
在当前的高中数学教学课堂中,为了使每个学生可以更加积极地投入到课堂学习中,教师一定要对传统高中数学课堂进行积极有效的改革,以学生的学习需求和学习特点为主开展相关的