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欧志芬
广东电网有限责任公司肇庆供电局 广东肇庆 526000
摘要：本文以供电企业抄核收中的问题及解决对策为题展开论述。首先，提出电费抄表、核算、缴费方面存在的问题。然后，针对以上问题，结合相关经验，提出提高抄表人员的责任意识、实行信息化管理、提高电力服务质量，制定电费回收风险应急方案等解决办法。希望可以改进以上问题，不断提高供电企业的服务质量。
关键词：供电企业；抄表；收费核算；对策
随着社会、经济的快速发展，人们在电力供应方面的需求量越来越多。与此同时，在新的发展形势下，供电企业要在竞争中利于不败之地，必须加强服务质量，提高在行业中的综合实力。电费收缴是电气企业的直接经济来源，是供电企业生存与发展的核心。因此，本文以供电企业抄核、收费工作为研究对象，针对当前企业在这方面存在的问题，提出具体解决的措施。
一、供电企业抄核收中存在的问题
1、电费抄表中存在的问题
抄表工作主要采用人工作业，存在很大的人为因素。同时，再加上用电用户比较复杂的原因，使抄表环节产生很多问题。首先，用户电量漏抄。在抄表的过程中，有的用户采用最大需求量计费方式。这类用户在正常超标期内，如果电量比月末小时，抄表人员应该进行补回处理。反之，就会造成用电量漏抄。其次，需量数据错乱。抄表人员由于重视度不高，容易忽视掉表位错乱、负电量因素，给后期工作带来了很大障碍。
2、电费核算中存在的问题
在电费复核中，主要存在这几个方面的问题。首先，抄表人员责任心不强，没有认真核对表卡上的用电量与发票中的用电量。在这种情况下，很容易产生数据误差。其次，工作人员没有对欠费停电、销户票据进行核对，从而出现漏核、错核的现象，带来核算误差。除此之外，还存在其他方面的核算问题。
3、电费收缴中存在的问题
电费收缴是供电企业抄核收工作的核心。因此，必须给予充分的重视。然而，当前供电企业在电费收缴中，普遍存在很多问题，不利于电费收缴工作的正常进行。第一，支付方式的多样化。随着信息化、网络化的不断发展，电费收缴的方式也越来越多，比如银行转账、电话缴费、自助终端、支付宝缴费等。这些缴费形式操作简单，灵活，不但减轻了工作人员的工作量，而且提高了缴费的工作效益。但是，因为网络平台具有一定风险，所以增加了缴费的难度。比如，采用电费收缴形式，用户需要花时间来排队。如果时间过于长，很可能引起用户的不满。这样，就会使用户对供电企业怨声载道，从而影响了供电企业的形象。第二，阶梯收费问题。阶梯收费指的是根据用户的实际用电量，采用不同的标准来收费，导致无法正常确定电价，给电费收缴工作带来了很大的麻烦。第三，企业自身问题。在市场竞争中，很多企业由于入不敷出，从而被社会淘汰。当企业倒闭、破产后，就会产生电费回收的问题。严重的情况下，还会造成呆账、坏账。第四，一些企业用户想尽办法，实施恶意欠费，影响极为恶劣。最后，城镇居民信息变更后，造成了催收的困难。除了以上原因为，很多用户缺乏法律方面的意识，对收缴费用不重视，也给供电企业收费工作带来了很大障碍。
解决的办法与措施
本文针对以上问题，结合电力行业方面的经验，提出具体解决的办法与措施。主要包括以下几个方面：
1、提高抄表人员的责任意识
电费抄表与后期核算、缴费工作联系紧密，非常重要。基于此，必须提高工作人员的职业素质。首先，针对电费抄表中存在的漏抄、误抄问题，给抄表人员进行知识、技能方面的培训看，提高他们的专业水平。另外，还要对抄表人员进行职业道德素养方面的培训，提高他们在工作中的责任意识，使其将全部的热情投入到工作当中。为了将培训工作落实到位，在培训工作结束后应该对抄表人员进行考核。针对工作表现突出的员工，给予适当的奖励。针对应付差事，频繁出现错误的员工，采取严重的惩罚措施，以起到警示的作用。
2、实现信息化管理
随着科技的不断发展，信息技术在各行各业中发挥着重要的作用。因此，供电企业应该顺应时代的发展，积极建立动化网络工作平台。在此基础上，加强电费核算、收缴的管理与监控。同时，减少在这方面的工作人员，以便达到节约资源，提高劳动效率的目的。除此之外，充分应用自动化网络平台，对电能计量表进行实施控制、监督，避免出现错误。实践证明，采用信息化管理系统后，在很大程度上保证了电费核算、收缴的准确性，推动了供电企业的稳定、长远发展。
3、加强监督力度
供电企业要提高抄核收工作效率，必须综合考虑各方面因素，加强监督的力度。首先，建立电费抄核收监督体系，对电费抄表、电费核算、电费收缴工作进行全面监督。其次，制定严格的监督方案，采用定期或者不定期的方法，对各种数据进行检查。然后，根据检查的结果，对各项工作进行质量评定。其次，从具体工作方面来讲，由于抄表、核算、收费这三个环节相互联系，相互作用，因此可以发挥内部监督的作用。比如，让核算人员监督抄表人员统计的数据，严格检查在抄表方面是否存在纰漏。再如，让缴费人员对核算人员进行监督，保证各项电费数据的真实性、准确性。这样，通过全面的监督工作，在很大程度上提高了收费的效率，满足了供电企业的发展。
4、为用户提供更优质的服务
与其他行业不同，供电企业以提供电力服务为主。因此，在未来发展的过程中，应该为用户提供更加优质的服务，只有这样才能满足供电企业的长远发展。针对当前电力在抄核收中存在的问题，可以采取两种办法，来提高服务的质量。首先，定期对用户进行回访，指导用户节约用电、合理用电，并做好用电方面的安全预防措施。其次，在日常缴费过程中，如果工作人员与用户出现纠纷，应该站在用户的角度上分析问题，尽量保护用户的利益，从而提高用户的满意度。
5、制定电费回收风险应急方案
在电费回收中，很容易出现欠费、坏账的现象，不利于供电企业的正常运转。针对以上问题，为了减小企业的损失，必须建立科学、合理的电费回收风险应急方案。首先，对电费回收结果进行评估。针对恶意欠费的用户，在必要的情况下，采取抵押结算的办法。这样，可以减少企业的损失。其次，对于长期欠费的用户，应该重新签订合同，缩短结算周期。最后，除了以上两种办法之外，还要做好事前防范的工作。具体办法为：明确相关负责人的责任，及时掌握风险企业的运行状况，避免发生呆账、坏账现象。
结束语
电费抄核、收缴工作关系到供电企业的社会、经济效益，在企业的发展中处于核心地位。然而，由于用户、企业自身、市场等方面的因素，导致电费抄核、收缴工作存在很多问题。这些问题不利于供电企业的长期稳定发展，必须引起重视。本文结合相关的电力行业经验，针对电费抄表、核算、收费中存在的问题，提出具体解决的办法与措施。比如，提高抄表人员的责任意识，实现信息化管理，加强监督力度，为用户提供更优质的服务，制定电费回收风险应急方案等，希望可以起到参考的作用。
参考文献：
[1]杨立.现阶段电力企业抄表、核算、收费过程的问题与对策[J].现代经济信息，2015，（06）.
[2]凌结静.电力企业抄核收中的常见问题及其解决措施[J].中国高新技术企业，2015，（12）.
广东电网有限责任公司肇庆供电局 广东肇庆 526000
摘要：本文以供电企业抄核收中的问题及解决对策为题展开论述。首先，提出电费抄表、核算、缴费方面存在的问题。然后，针对以上问题，结合相关经验，提出提高抄表人员的责任意识、实行信息化管理、提高电力服务质量，制定电费回收风险应急方案等解决办法。希望可以改进以上问题，不断提高供电企业的服务质量。
关键词：供电企业；抄表；收费核算；对策
随着社会、经济的快速发展，人们在电力供应方面的需求量越来越多。与此同时，在新的发展形势下，供电企业要在竞争中利于不败之地，必须加强服务质量，提高在行业中的综合实力。电费收缴是电气企业的直接经济来源，是供电企业生存与发展的核心。因此，本文以供电企业抄核、收费工作为研究对象，针对当前企业在这方面存在的问题，提出具体解决的措施。
一、供电企业抄核收中存在的问题
1、电费抄表中存在的问题
抄表工作主要采用人工作业，存在很大的人为因素。同时，再加上用电用户比较复杂的原因，使抄表环节产生很多问题。首先，用户电量漏抄。在抄表的过程中，有的用户采用最大需求量计费方式。这类用户在正常超标期内，如果电量比月末小时，抄表人员应该进行补回处理。反之，就会造成用电量漏抄。其次，需量数据错乱。抄表人员由于重视度不高，容易忽视掉表位错乱、负电量因素，给后期工作带来了很大障碍。
2、电费核算中存在的问题
在电费复核中，主要存在这几个方面的问题。首先，抄表人员责任心不强，没有认真核对表卡上的用电量与发票中的用电量。在这种情况下，很容易产生数据误差。其次，工作人员没有对欠费停电、销户票据进行核对，从而出现漏核、错核的现象，带来核算误差。除此之外，还存在其他方面的核算问题。
3、电费收缴中存在的问题
电费收缴是供电企业抄核收工作的核心。因此，必须给予充分的重视。然而，当前供电企业在电费收缴中，普遍存在很多问题，不利于电费收缴工作的正常进行。第一，支付方式的多样化。随着信息化、网络化的不断发展，电费收缴的方式也越来越多，比如银行转账、电话缴费、自助终端、支付宝缴费等。这些缴费形式操作简单，灵活，不但减轻了工作人员的工作量，而且提高了缴费的工作效益。但是，因为网络平台具有一定风险，所以增加了缴费的难度。比如，采用电费收缴形式，用户需要花时间来排队。如果时间过于长，很可能引起用户的不满。这样，就会使用户对供电企业怨声载道，从而影响了供电企业的形象。第二，阶梯收费问题。阶梯收费指的是根据用户的实际用电量，采用不同的标准来收费，导致无法正常确定电价，给电费收缴工作带来了很大的麻烦。第三，企业自身问题。在市场竞争中，很多企业由于入不敷出，从而被社会淘汰。当企业倒闭、破产后，就会产生电费回收的问题。严重的情况下，还会造成呆账、坏账。第四，一些企业用户想尽办法，实施恶意欠费，影响极为恶劣。最后，城镇居民信息变更后，造成了催收的困难。除了以上原因为，很多用户缺乏法律方面的意识，对收缴费用不重视，也给供电企业收费工作带来了很大障碍。
解决的办法与措施
本文针对以上问题，结合电力行业方面的经验，提出具体解决的办法与措施。主要包括以下几个方面：
1、提高抄表人员的责任意识
电费抄表与后期核算、缴费工作联系紧密，非常重要。基于此，必须提高工作人员的职业素质。首先，针对电费抄表中存在的漏抄、误抄问题，给抄表人员进行知识、技能方面的培训看，提高他们的专业水平。另外，还要对抄表人员进行职业道德素养方面的培训，提高他们在工作中的责任意识，使其将全部的热情投入到工作当中。为了将培训工作落实到位，在培训工作结束后应该对抄表人员进行考核。针对工作表现突出的员工，给予适当的奖励。针对应付差事，频繁出现错误的员工，采取严重的惩罚措施，以起到警示的作用。
2、实现信息化管理
随着科技的不断发展，信息技术在各行各业中发挥着重要的作用。因此，供电企业应该顺应时代的发展，积极建立动化网络工作平台。在此基础上，加强电费核算、收缴的管理与监控。同时，减少在这方面的工作人员，以便达到节约资源，提高劳动效率的目的。除此之外，充分应用自动化网络平台，对电能计量表进行实施控制、监督，避免出现错误。实践证明，采用信息化管理系统后，在很大程度上保证了电费核算、收缴的准确性，推动了供电企业的稳定、长远发展。
3、加强监督力度
供电企业要提高抄核收工作效率，必须综合考虑各方面因素，加强监督的力度。首先，建立电费抄核收监督体系，对电费抄表、电费核算、电费收缴工作进行全面监督。其次，制定严格的监督方案，采用定期或者不定期的方法，对各种数据进行检查。然后，根据检查的结果，对各项工作进行质量评定。其次，从具体工作方面来讲，由于抄表、核算、收费这三个环节相互联系，相互作用，因此可以发挥内部监督的作用。比如，让核算人员监督抄表人员统计的数据，严格检查在抄表方面是否存在纰漏。再如，让缴费人员对核算人员进行监督，保证各项电费数据的真实性、准确性。这样，通过全面的监督工作，在很大程度上提高了收费的效率，满足了供电企业的发展。
4、为用户提供更优质的服务
与其他行业不同，供电企业以提供电力服务为主。因此，在未来发展的过程中，应该为用户提供更加优质的服务，只有这样才能满足供电企业的长远发展。针对当前电力在抄核收中存在的问题，可以采取两种办法，来提高服务的质量。首先，定期对用户进行回访，指导用户节约用电、合理用电，并做好用电方面的安全预防措施。其次，在日常缴费过程中，如果工作人员与用户出现纠纷，应该站在用户的角度上分析问题，尽量保护用户的利益，从而提高用户的满意度。
5、制定电费回收风险应急方案
在电费回收中，很容易出现欠费、坏账的现象，不利于供电企业的正常运转。针对以上问题，为了减小企业的损失，必须建立科学、合理的电费回收风险应急方案。首先，对电费回收结果进行评估。针对恶意欠费的用户，在必要的情况下，采取抵押结算的办法。这样，可以减少企业的损失。其次，对于长期欠费的用户，应该重新签订合同，缩短结算周期。最后，除了以上两种办法之外，还要做好事前防范的工作。具体办法为：明确相关负责人的责任，及时掌握风险企业的运行状况，避免发生呆账、坏账现象。
结束语
电费抄核、收缴工作关系到供电企业的社会、经济效益，在企业的发展中处于核心地位。然而，由于用户、企业自身、市场等方面的因素，导致电费抄核、收缴工作存在很多问题。这些问题不利于供电企业的长期稳定发展，必须引起重视。本文结合相关的电力行业经验，针对电费抄表、核算、收费中存在的问题，提出具体解决的办法与措施。比如，提高抄表人员的责任意识，实现信息化管理，加强监督力度，为用户提供更优质的服务，制定电费回收风险应急方案等，希望可以起到参考的作用。
参考文献：
[1]杨立.现阶段电力企业抄表、核算、收费过程的问题与对策[J].现代经济信息，2015，（06）.
[2]凌结静.电力企业抄核收中的常见问题及其解决措施[J].中国高新技术企业，2015，（12）.