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病人是医院服务质量最重要的评价者。由于手术病人数量逐年增多，连台手术增加，病人等候手术时间长。长期的工作紧张、压力大使得一些护理人员技术操作欠佳、服务态度差导致病人需求得不到及时满足．一些病人不适应手术室的温度和湿度，对手术室环境产生恐惧感，因此病人对手术室护理工作不满意主要表现在护士的操作技能、服务态度及环境的舒适与安全。