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建立了以满意度、忠诚度为核心的图书馆服务质量模型.该模型不仅建立起影响图书馆服务质量的各个因素(变量)之间的因果关系,而且可以确定图书馆用户价值感、满意度和忠诚度三者之间相互关联、相互影响的程度,为改进服务质量提供依据.图4.表3.参考文献3.
图书馆服务质量模型及其应用
【摘 要】
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建立了以满意度、忠诚度为核心的图书馆服务质量模型.该模型不仅建立起影响图书馆服务质量的各个因素(变量)之间的因果关系,而且可以确定图书馆用户价值感、满意度和忠诚度三
【机 构】
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中山大学信息管理系副教授
【出 处】
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中国图书馆学报
【发表日期】
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2005年2期
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