【摘 要】
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随着人们旅游出行与工作出差的频率逐渐升高,对酒店入住的要求也更全面,对于酒店行业的可持续发展而言,必须要重视酒店管理这一环节,不仅要满足人们基本的食宿要求,也要有舒
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随着人们旅游出行与工作出差的频率逐渐升高,对酒店入住的要求也更全面,对于酒店行业的可持续发展而言,必须要重视酒店管理这一环节,不仅要满足人们基本的食宿要求,也要有舒适温馨的环境,向客户提供多样化酒店服务,使其享受到更满意的入住体验。本文分析了现阶段酒店管理存在的问题,分析了客户满意度的含义和作用,对于应如何在酒店管理中有效应用客户满意度理论,提出了几点建议。
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