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当前营业员和用户在BOSS系统办理业务出现问题和故障的时候，通常由用户打10086投诉或者营业员报障给后台维护人员进行故障处理，这个处理流程很耗时间，影响问题的解决效率。BOSS系统日志文件中有大量的信息，从中可以获取到系统详细出错信息。通过建立日志分析管理平台，实时采集BOSS系统各台主机上的日志文件，对达到一定阀值的错误进行告警，并对日志信息进行分析，提供给维护人员进行问题的分析、定位和解决，大大提高问题发现和解决的效率，提升前台业务人员和客户对业务支撑系统的满意度。