自国家全面部署宽带普及提速工程以来,各通信运营商积极响应,快速启动了以PON网络技术为主导的FTTX建设运营会战。作为有线宽带市场的后进入者,目前中国移动铁通宽带用户规模开始有所扩大,但由于有线产品运维经验相对缺乏,网络维护及管理调度方式尚不能适应业务的快速发展,随之出现了一些由于协作不畅、业务安装调试滞后、业务质量不稳定、故障解决及时性和彻底性不够等影响客户感知的问题。由于有线宽带业务涉及的资源、环节、工序较多,业务的实现需要外线装维与监控调度的密切配合,账务系统与网络设备的数据同步,建设维护与现场营销的有机协同。此外,有线宽带产品的营销、安装、维护还需要客户的配合与参与,属于典型的长流程业务,完全有别于中国移动长期以来运营的话务量产品等短流程业务,这种特性决定了传统的基于网元的维护管理体系将无法适用于当前的有线宽带业务。因此,急需结合当前有线宽带运维管理中存在的问题,通过内部调度创新、流程优化、评估变革、维护服务精细延伸等措施加以解决。本文就有线宽带网络接入层的维护管理,从组织调度、专业协同、维护质量提升等方面进行分析。