【摘 要】
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目前切实去研究企业面对非伦理行为的公关危机处理方式对消费者品牌态度的实证研究较少,本项目以此为出发点,探究非伦理行为的不同的危机公关处理方式对消费者品牌态度的影响和关联。本项目通过问卷调查、访谈的形式进行原始数据的收集,对处理后的数据进行实证分析,证实企业对非伦理行为的危机公关方式所产生不同的作用效果。针对沉默、赔偿和整改不同处理措施的作用效果,结合心理因素对其原因进行剖析,分析消费者对其品牌态度的变化。最后基于以上分析,希望为企业应对非伦理行为提出相应的建议。
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目前切实去研究企业面对非伦理行为的公关危机处理方式对消费者品牌态度的实证研究较少,本项目以此为出发点,探究非伦理行为的不同的危机公关处理方式对消费者品牌态度的影响和关联。本项目通过问卷调查、访谈的形式进行原始数据的收集,对处理后的数据进行实证分析,证实企业对非伦理行为的危机公关方式所产生不同的作用效果。针对沉默、赔偿和整改不同处理措施的作用效果,结合心理因素对其原因进行剖析,分析消费者对其品牌态度的变化。最后基于以上分析,希望为企业应对非伦理行为提出相应的建议。
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