【摘 要】
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客户关系管理(CRM)就是为企业提供全方位的管理视角,赋予企业更完善的客户交流能力,最大化客户的收益率.CRM是一种倡导企业以客户为中心的管理思想和方法.它通过使企业组织、
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客户关系管理(CRM)就是为企业提供全方位的管理视角,赋予企业更完善的客户交流能力,最大化客户的收益率.CRM是一种倡导企业以客户为中心的管理思想和方法.它通过使企业组织、工作流程、技术支持和客户服务都以客户为中心来协调和统一与客户的交互行动,达到获取、发展、保留价值客户,挖掘潜在客户,提升客户满意度和忠诚度,并最终获得客户长期价值、最大化客户利润贡献,从而最大化企业盈利能力的目的.CRM的焦点是改善与管理销售、营销、客户服务和支持等领域的客户关系商业流程.它所追求的是缩短销售周期和销售成本、增加收入、寻
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