【摘 要】
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引导语:最近从客服部回访报告数据来看,售后满意度成绩明显降低,客户普遍反映服务人员服务态度较差。管理剖析发现,其中一个主要的原因是服务顾问不能在第一时间接待客户,让
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引导语:最近从客服部回访报告数据来看,售后满意度成绩明显降低,客户普遍反映服务人员服务态度较差。管理剖析发现,其中一个主要的原因是服务顾问不能在第一时间接待客户,让客户感觉备受冷落,特别在高峰时间尤其严重……在整个售后服务流程中,接待环节是与客户接触的首要环节,其质量的好坏直接决定了客户对当次服务的第一印象。如果客户认为该店服务不够热情、周到、专业等,以致通过“晕轮光环”效应,传播到本次整体服务流程当中。
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