“宅急送2008年经历了一个非常时期,就像北京这两天的天气,昨天还是暴风雨,今天就变艳阳天。”6月9日,在“信心2009——公司快乐竞争力高峰论坛”上,当北京宅急送快运股份有限公司总裁陈显宝接过“信心领袖”的奖杯时,发出了这样的感慨。
　　2008年,宅急送遇到了很多看似无法逾越的困难,首先是巨额亏损,公司面临生死存亡。还有运营质量急剧下滑,“到9月底我们的运营质量比常规下降19%,多么可怕。”随之而来的就是,客户满意度下降,客户的大量流失。在这样的情况下,出现人心涣散,员工开始大量流失的局面就不奇怪了。
　　“董事会开会后认为,度过危机有三种办法。第一是注资,第二调整CEO,最后调整战略。”2008年10月,陈显宝开始掌舵宅急送,尽管困难重重,他却充满信心。“普件业务是根本,如果在小件业务还没有做成熟的情况下,扬短弃长,宅急送将面临崩盘危险。”陈显宝果断调整战略,从过去不计成本的扩张,改变为稳健发展。随后又进行了机构调整、人员调整、网络优化等动作,使运营成本大幅下降,为企业盈利创造了条件。“到去年12月底,我们实现了收支平衡,盈利达到82%,运营质量得到提升。”
　　这么短的时间为什么取得成功?陈显宝认为信心很重要。“我们的信心来自四方面。第一是对国家有信心,我们中国的金融系统没有出问题,还有我们国家4万亿救市。第二是对行业有信心,物流业已被列入十大振兴行业。第三是企业有信心,我们有好的结构,有一个好的品牌,有顽强生命力,我们有好的干部队伍和员工。第四是对我们自己有信心,我在宅急送15年,2004年的小危机也是我进行调整的,我们能够看到问题和要达成的目标。”
　　陈显宝说,2009年他们要做的事情太多,但所有一切都要围绕着“盈利”。今年最朴实的目标,就是要让全体干部员工涨工资,让各级干部拿到高额奖金,这样可以激发员工更快乐地工作。“管理的实质或者管理最高境界,不是把人管死,是要把人激活,如果每个员工有快乐心情工作效率肯定高。”