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摘 要：发电过程中各运转环节的高度协调性决定了，任何设备故障都会给生产带来巨大的损失，因此对机器的维修管理显得尤其重要，从而对点检员胜任力提出了更高的要求。本文在问卷调查、统计分析和专家座谈的基础上，建立了点检人员胜任力模型。并得出了自信心、进取心、责任心、质疑心等是高绩效点检人员专属的胜任力。
关键词：发电企业；点检岗位；胜任力；胜任力模型
中图分类号：F272.92 文献标识码：A 文章编号：1006-4117（2011）10-0113-02
引言：现代发电企业生产连续性强，生产过程不断呈现出高参数、自动化、机械化等特征,逐渐出现了由人操纵自动化控制设备，控制设备操作机器的局面。对设备的管理是设备正常运行的保证，点检定修管理制度在此条件下应运而生。而点检定修的关键是有一批管理水平、技术水平过硬的点检队伍。传统模式下基于岗位分析的人力资源管理对点检员的培训、考核、激励显得力不从心，而胜任力理论和胜任力模型体系的提出，为企业人力资本和战略的结合提供了全新的视角，建立点检岗位的胜任力模型，可以更好地帮助企业选拔、招聘、培训、激励、留住点检人员，从而保障企业的安全生产和经济运行，提高企业绩效和推进企业的建设。本文通过大量点检工作分析，文献研究，以管理学、经济学、组织行为学等为理论基础，建立了点检人员胜任力模型，有利于企业建立优秀的点检队伍，以管代修，保证发电企业生产的安全性、经济性、可靠性，进而提高企业的经济绩效。
一、胜任力和胜任力模型的研究
（一）国内研究现状
1973年，麦克米兰博士发表了名为《Testing For Competence Rather Than for “Intelligence”》的文章，创造性的提出了“Competency”这个概念。继此之后，管理界掀起了胜任力理论和实证研究的热潮。
胜任力模型是指要做好某一特定的任务角色需要具备的胜任力要素的总和。它主要包括3个要素，胜任力的名称、胜任力的定义和行为指标的等级。它的理论基础是冰山模型和洋葱模型。关于胜任素质模型的研究在国内起步虽然晚，但是在消化吸收西方的理论后，结合中国国情也发展了自己的理论和研究成果，其中具有代表的有时堪等人通过运用行为事件访谈法对通信业管理干部的胜任力进行实证研究。王重明、陈民科通过运用职位分析建立了高级管理者的胜任力模型，并用结构方程分析，揭示了正副职管理者在胜任力结构上的差异。宋禅蓉运用问卷调查等方法，对中国文化背景下企业中层管理者的胜任力进行了探索性的实证研究等等。
（二）胜任力模型的研究意义
根据制度经济学，一个好的制度应该在保持秩序和稳定的前提下，为主体能动性发挥提供充分的空间。以往基于“岗位”或者“工作分析”的管理制度，是一种静态的被动式的管理，它明确了岗位的目的、工作关系、职责和任职要求，却忽略了人的潜在能力和主观能动性。基于胜任力模型的现代管理思想更符合知识经济时代的柔性管理特征。
根据唯物辩证法观念，事物的内部矛盾是事物自身运动的源泉和动力，是事物发展变化的根本原因。高技能、高学历不等于高绩效，人是否适应岗位，和人的内因即潜在的个性要素有关系，即和上进心、自信、责任心等有关。技能等是显性的特征，是外在要素，是可以通过后天的培训获得的。因此，影响人的绩效水平的是人的内因，基于胜任力模型的管理比以往更注重对人的内因的管理。
二、发电企业点检岗位胜任力模型
（一）点检人员胜任力模型构成要素及行为特征
笔者根据以往建立能力模型的研究，结合点检人员的工作特点，设定本文的胜任力模型包含个性要素、必备知识、工作技能、综合能力要素。个性要素是内在特质，是不容易改变的部分，是潜意识行为，这种行为与具体的工作岗位无关，但是对工作态度、绩效影响很大，是冰山模型的冰下部分；必备知识包含理论知识、专业知识和环境知识，工作技能是实际操作技能，知识和技能是冰上部分。综合能力是除工作技能以外的能力。通过对国内著名招聘网站进行搜索，查询点检人员的岗位职责，任职资格等；然后与发电企业相关负责人访谈，了解发电企业点检人员的工作内容后，笔者归纳了点检人员应具备的个性要素、知识、技能、综合能力以及工作经验，内容如下：
1、个性要素和行为特征
（1）自信心 积极心态，自我评价较高，相信自己有能力较好地完成本职工作。
（2）进取心 有理想、抱负，有很高的工作热情和较强的事业心和竞争意识。
（3）责任心 认真负责，诚实可靠，有较强的道德观念。
（4）胆大心细 有敢为性，敢于冒险，处事果断，细心。
（5）质疑心 有职业敏感性，对非常规现象抱有谨慎心理。
（6）情绪稳定 有安全、技术问题出现时要戒骄戒躁，沉稳冷静分析问题。
（7）坚韧性 艰苦奋斗、顽强钻研问题的精神。
（8）挑战精神 对临时突发状况和新问题要正面对待，进行紧急处理。
2、必备知识
（1）理论知识 有管理、工程概预算、计算机、人力资源和财务等基本理论知识，具备大专以上学历。
（2）专业知识 精通发电生产流程和系统；熟悉设备性能、结构和检修工艺；掌握设备点检定修管理知识；熟悉图纸，掌握基础设计知识和相关专业基础知识。
（3）环境知识 国家相关的安全规则和各项点检管理标准和制度。
（4）组织知识 企业愿景、使命、目标，企业文化和各种规章制度。
3、工作技能和综合能力要素及行为特征
（1）管理能力 计划、组织、领导、监督，对设备进行全过程动态管理。
（2）安全导向 将安全问题摆在第一位，明确应对紧急事件。
（3）创新能力 思想解放、视野开阔、不墨守成规。
（4）观察判断能力 对设备异常运行、故障、事故进行正确的分析判断。
（5）解决问题能力 提出处理意见和防范措施，对存在问题提出改进建议方案。
（6）沟通能力 善于协调相关部门工作，特别是检修作业方与运行方的联络和协调。
（7）动手能力 能够带领维修人员经济有效地实施各种有计划的准备工作和维修工作。
（8）成本意识 合理降低设备备品配件和材料采购成本以及检修费用。
（9）书面表达能力 书面编制技术档案、资料和设备点检、润滑、检修、备件、费用等计划以及各种点检定修标准（技术标准、作业标准等）。
（10）工作有效性 制订的计划值符合实际情况，计划(停机修理时间，定修项目等）准确率高。
（11）学习能力 自我完善相关专业知识。
（二）数据和分析
本研究向国内著名的发电企业集团发放了调查问卷，调查对象是发电企业单位的点检人员。本文分别对高绩效的点检人员和绩效一般的点检人员发放问卷，比较两者在被测试的胜任力上的得分。对回收的问卷进行统计分析，如表3-1，t值是对高绩效和绩效一般的员工在被测胜任力得分差异的显著性检验，一般p值小于0.05，表明差异显著。表中暗影部分两者有显著差异的胜任力要素。
从统计结果来看，个性要素中，按重要性程度由高到底排列依次为责任心、 进取心、质疑心、情绪稳定、挑战精神、坚韧性、自信心、自律性、胆大心细；知识重要性程度由高到底排列依次为环境知识、专业知识、组织知识和理论知识；综合能力重要性程度由高到底排列依次为：安全导向、沟通能力、管理能力、观察判断能力、解决问题能力、书面表达能力、学习能力、创新能力了、动手能力、成本意识。根据t检验结果，优秀组和普通组在自信心、进取心、责任心、质疑心、环境知识、安全导向、解决问题能力、动手能力、工作有效性、学习能力上有的差异有统计学意义，其他胜任力没有明显的统计学差异，但是优秀组的平均得分高于普通组的平均得分。
鉴于调研单位是国有发电企业，安全是电力生产最重要的因素，因此，安全导向和环境知识是摆在最重要的位置；点检员供给是由内部运行人员和检修人员通过培训补充的，运行和检修人员比点检人员更重视动手能力，因此，那些刚任职点检工作，还不是很胜任的员工和已经在点检岗位工作了一段时间的，绩效好的员工在动手能力上有显著差异，新任职的员工更重视动手能力，但是考虑到点检的发展趋势（点检定修过渡到状态点检），动手能力不再作为优秀点检员的胜任力。
根据统计结果和分析，找出了绩效优异的点检员胜任力和点检员共有的胜任力，表3-2为点检人员胜任力模型。
结束语：本文建立点检人员胜任力模型，认为对于点检岗位来说，自信心、进取心、责任心、质疑心、环境知识、安全导向、解决问题能力、工作有效性、学习能力是高绩效点检人员专属的胜任力。建立胜任力模型，能够帮助发电企业建立一批极具潜力的点检队伍。但是本文的研究并不是建立在大型项目的基础上的，问卷的发放和回收在数量上和质量上是有限的，因此无法在大范围内验证模型的精确性，没有划分点检人员的胜任力分群，这部分还需要后期的跟进和继续研究。
作者单位：北京华北电力大学经济管理学院
作者简介：李春杰（1952— ），男，黑龙江人，硕士研究生，华北电力大学，教授，主要研究方向：电力市场结构，厂商行为和电力产业绩效；朱清源（1984— ），女，湖南人，硕士研究生，华北电力大学，学生，主要研究，方向：企业绩效管理体系。
参考文献：
[1]McClelland, D.C. Testing for Competence rather than for Intelligence [J].American Psychologist,1973,28(1):1-14.
[2]时堪,王继承.企业高层管理者胜任特征模型评价的研究[N].北京:心理学报2002,34(3):306-311.
[3]王重明,陈民科.管理胜任特征分析:结构方程模型检验[N].北京:心理学报2002(5):513-516.
关键词：发电企业；点检岗位；胜任力；胜任力模型
中图分类号：F272.92 文献标识码：A 文章编号：1006-4117（2011）10-0113-02
引言：现代发电企业生产连续性强，生产过程不断呈现出高参数、自动化、机械化等特征,逐渐出现了由人操纵自动化控制设备，控制设备操作机器的局面。对设备的管理是设备正常运行的保证，点检定修管理制度在此条件下应运而生。而点检定修的关键是有一批管理水平、技术水平过硬的点检队伍。传统模式下基于岗位分析的人力资源管理对点检员的培训、考核、激励显得力不从心，而胜任力理论和胜任力模型体系的提出，为企业人力资本和战略的结合提供了全新的视角，建立点检岗位的胜任力模型，可以更好地帮助企业选拔、招聘、培训、激励、留住点检人员，从而保障企业的安全生产和经济运行，提高企业绩效和推进企业的建设。本文通过大量点检工作分析，文献研究，以管理学、经济学、组织行为学等为理论基础，建立了点检人员胜任力模型，有利于企业建立优秀的点检队伍，以管代修，保证发电企业生产的安全性、经济性、可靠性，进而提高企业的经济绩效。
一、胜任力和胜任力模型的研究
（一）国内研究现状
1973年，麦克米兰博士发表了名为《Testing For Competence Rather Than for “Intelligence”》的文章，创造性的提出了“Competency”这个概念。继此之后，管理界掀起了胜任力理论和实证研究的热潮。
胜任力模型是指要做好某一特定的任务角色需要具备的胜任力要素的总和。它主要包括3个要素，胜任力的名称、胜任力的定义和行为指标的等级。它的理论基础是冰山模型和洋葱模型。关于胜任素质模型的研究在国内起步虽然晚，但是在消化吸收西方的理论后，结合中国国情也发展了自己的理论和研究成果，其中具有代表的有时堪等人通过运用行为事件访谈法对通信业管理干部的胜任力进行实证研究。王重明、陈民科通过运用职位分析建立了高级管理者的胜任力模型，并用结构方程分析，揭示了正副职管理者在胜任力结构上的差异。宋禅蓉运用问卷调查等方法，对中国文化背景下企业中层管理者的胜任力进行了探索性的实证研究等等。
（二）胜任力模型的研究意义
根据制度经济学，一个好的制度应该在保持秩序和稳定的前提下，为主体能动性发挥提供充分的空间。以往基于“岗位”或者“工作分析”的管理制度，是一种静态的被动式的管理，它明确了岗位的目的、工作关系、职责和任职要求，却忽略了人的潜在能力和主观能动性。基于胜任力模型的现代管理思想更符合知识经济时代的柔性管理特征。
根据唯物辩证法观念，事物的内部矛盾是事物自身运动的源泉和动力，是事物发展变化的根本原因。高技能、高学历不等于高绩效，人是否适应岗位，和人的内因即潜在的个性要素有关系，即和上进心、自信、责任心等有关。技能等是显性的特征，是外在要素，是可以通过后天的培训获得的。因此，影响人的绩效水平的是人的内因，基于胜任力模型的管理比以往更注重对人的内因的管理。
二、发电企业点检岗位胜任力模型
（一）点检人员胜任力模型构成要素及行为特征
笔者根据以往建立能力模型的研究，结合点检人员的工作特点，设定本文的胜任力模型包含个性要素、必备知识、工作技能、综合能力要素。个性要素是内在特质，是不容易改变的部分，是潜意识行为，这种行为与具体的工作岗位无关，但是对工作态度、绩效影响很大，是冰山模型的冰下部分；必备知识包含理论知识、专业知识和环境知识，工作技能是实际操作技能，知识和技能是冰上部分。综合能力是除工作技能以外的能力。通过对国内著名招聘网站进行搜索，查询点检人员的岗位职责，任职资格等；然后与发电企业相关负责人访谈，了解发电企业点检人员的工作内容后，笔者归纳了点检人员应具备的个性要素、知识、技能、综合能力以及工作经验，内容如下：
1、个性要素和行为特征
（1）自信心 积极心态，自我评价较高，相信自己有能力较好地完成本职工作。
（2）进取心 有理想、抱负，有很高的工作热情和较强的事业心和竞争意识。
（3）责任心 认真负责，诚实可靠，有较强的道德观念。
（4）胆大心细 有敢为性，敢于冒险，处事果断，细心。
（5）质疑心 有职业敏感性，对非常规现象抱有谨慎心理。
（6）情绪稳定 有安全、技术问题出现时要戒骄戒躁，沉稳冷静分析问题。
（7）坚韧性 艰苦奋斗、顽强钻研问题的精神。
（8）挑战精神 对临时突发状况和新问题要正面对待，进行紧急处理。
2、必备知识
（1）理论知识 有管理、工程概预算、计算机、人力资源和财务等基本理论知识，具备大专以上学历。
（2）专业知识 精通发电生产流程和系统；熟悉设备性能、结构和检修工艺；掌握设备点检定修管理知识；熟悉图纸，掌握基础设计知识和相关专业基础知识。
（3）环境知识 国家相关的安全规则和各项点检管理标准和制度。
（4）组织知识 企业愿景、使命、目标，企业文化和各种规章制度。
3、工作技能和综合能力要素及行为特征
（1）管理能力 计划、组织、领导、监督，对设备进行全过程动态管理。
（2）安全导向 将安全问题摆在第一位，明确应对紧急事件。
（3）创新能力 思想解放、视野开阔、不墨守成规。
（4）观察判断能力 对设备异常运行、故障、事故进行正确的分析判断。
（5）解决问题能力 提出处理意见和防范措施，对存在问题提出改进建议方案。
（6）沟通能力 善于协调相关部门工作，特别是检修作业方与运行方的联络和协调。
（7）动手能力 能够带领维修人员经济有效地实施各种有计划的准备工作和维修工作。
（8）成本意识 合理降低设备备品配件和材料采购成本以及检修费用。
（9）书面表达能力 书面编制技术档案、资料和设备点检、润滑、检修、备件、费用等计划以及各种点检定修标准（技术标准、作业标准等）。
（10）工作有效性 制订的计划值符合实际情况，计划(停机修理时间，定修项目等）准确率高。
（11）学习能力 自我完善相关专业知识。
（二）数据和分析
本研究向国内著名的发电企业集团发放了调查问卷，调查对象是发电企业单位的点检人员。本文分别对高绩效的点检人员和绩效一般的点检人员发放问卷，比较两者在被测试的胜任力上的得分。对回收的问卷进行统计分析，如表3-1，t值是对高绩效和绩效一般的员工在被测胜任力得分差异的显著性检验，一般p值小于0.05，表明差异显著。表中暗影部分两者有显著差异的胜任力要素。
从统计结果来看，个性要素中，按重要性程度由高到底排列依次为责任心、 进取心、质疑心、情绪稳定、挑战精神、坚韧性、自信心、自律性、胆大心细；知识重要性程度由高到底排列依次为环境知识、专业知识、组织知识和理论知识；综合能力重要性程度由高到底排列依次为：安全导向、沟通能力、管理能力、观察判断能力、解决问题能力、书面表达能力、学习能力、创新能力了、动手能力、成本意识。根据t检验结果，优秀组和普通组在自信心、进取心、责任心、质疑心、环境知识、安全导向、解决问题能力、动手能力、工作有效性、学习能力上有的差异有统计学意义，其他胜任力没有明显的统计学差异，但是优秀组的平均得分高于普通组的平均得分。
鉴于调研单位是国有发电企业，安全是电力生产最重要的因素，因此，安全导向和环境知识是摆在最重要的位置；点检员供给是由内部运行人员和检修人员通过培训补充的，运行和检修人员比点检人员更重视动手能力，因此，那些刚任职点检工作，还不是很胜任的员工和已经在点检岗位工作了一段时间的，绩效好的员工在动手能力上有显著差异，新任职的员工更重视动手能力，但是考虑到点检的发展趋势（点检定修过渡到状态点检），动手能力不再作为优秀点检员的胜任力。
根据统计结果和分析，找出了绩效优异的点检员胜任力和点检员共有的胜任力，表3-2为点检人员胜任力模型。
结束语：本文建立点检人员胜任力模型，认为对于点检岗位来说，自信心、进取心、责任心、质疑心、环境知识、安全导向、解决问题能力、工作有效性、学习能力是高绩效点检人员专属的胜任力。建立胜任力模型，能够帮助发电企业建立一批极具潜力的点检队伍。但是本文的研究并不是建立在大型项目的基础上的，问卷的发放和回收在数量上和质量上是有限的，因此无法在大范围内验证模型的精确性，没有划分点检人员的胜任力分群，这部分还需要后期的跟进和继续研究。
作者单位：北京华北电力大学经济管理学院
作者简介：李春杰（1952— ），男，黑龙江人，硕士研究生，华北电力大学，教授，主要研究方向：电力市场结构，厂商行为和电力产业绩效；朱清源（1984— ），女，湖南人，硕士研究生，华北电力大学，学生，主要研究，方向：企业绩效管理体系。
参考文献：
[1]McClelland, D.C. Testing for Competence rather than for Intelligence [J].American Psychologist,1973,28(1):1-14.
[2]时堪,王继承.企业高层管理者胜任特征模型评价的研究[N].北京:心理学报2002,34(3):306-311.
[3]王重明,陈民科.管理胜任特征分析:结构方程模型检验[N].北京:心理学报2002(5):513-516.