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目的 了解我院门诊手术室护理投诉原因,制订相应对策,以提高护理服务质量和管理水平。方法 回顾统计我院近两年门诊手术室护理投诉情况,进行分析与总结。结果 两年共受理护理投诉32例,投诉原因主要表现在护理服务、管理、费用及护患沟通等方面。结论 正确处理护理投诉信息,可有效提高护理服务质量。
我院门诊手术室护理投诉的原因及对策
【摘 要】
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目的 了解我院门诊手术室护理投诉原因,制订相应对策,以提高护理服务质量和管理水平。方法 回顾统计我院近两年门诊手术室护理投诉情况,进行分析与总结。结果 两年共受理护理
【机 构】
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江苏省南通大学附属医院
【出 处】
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当代临床医刊
【发表日期】
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2016年3期
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