锦州市笔架山风景区位于辽宁省西部、锦州滨海新区（开发区）南端，是国家AAAA级风景区，景区包含笔架山景区、人工浴场和白沙湾浴场，集游、购、娱、吃、住、行为一体，年接待国内外游客200余万人次。
　　锦州市笔架山风景区管理处成立于1982年，隶属锦州滨海新区（开发区）管理委员会，主要为景区建设提供管理保障，负责景区规划建设、经营、绿化、文物保护、治安管理、车辆与船舶秩序管理和护林防火等。景区管理处多次获得市区先进工作单位、文明单位、优秀窗口单位、旅游工作先进单位、优秀示范站和环境教育基地等称号。
　　2013年12月，“锦州市笔架山风景区旅游服务标准化试点”列入国家标准委批准的“2013年度国家级服务业标准化试点”项目。两年来，在锦州市质监局和锦州滨海新区（开发区）工、管委的领导下，笔架山景区成立了试点建设领导机构，制定了试点工作规划和实施方案，收集制定标准，建立完善标准体系，狠抓标准实施，服务品势显著提升。
　　建立标准体系，提供技术保障
　　锦州市笔架山风景区结合风景区建设总体发展规划、目标和风景区管理实际，制定了具有风景区特色的企业标准，建立了以服务提供标准体系为主体，服务保障标准体系相配套，服务通用基础标准体系为基础的多层次、多方面的旅游服务标准体系。共计32项管理规定、31项管理程序、20项行业管理规范以及20项其他管理办法和规程等185项标准。
　　加强标准化知识培训，提高员工素质
　　为切实提高景区管理水平和服务水平，锦州市笔架山风景区邀请相关行业专家和标准化行业主管部门领导对景区旅游服务标准化工作进行指导，并制定培训计划，分阶段、分时段对景区全员进行旅游服务标准化培训和业务培训，为景区服务标准化试点建设培养了一支有着标准化知识的专业骨干队伍。
　　全面实施标准，提升服务品质
　　根据制定的标准，坚持“硬件提升、软件提高”的原则，锦州市笔架山风景区标准实施率达到98%以上，大幅提高了景区综合服务能力。
　　完善旅游环境设施。对景区的标识导向系统进行详细化、完整化、标准化建设，全面更新景区公共信息图形符号及导向系统。
　　提高了服务管理水平。以票务、咨询、讲解、交通、购物、卫生保洁、电话咨询为重点，设立服务岗，严格遵守服务规范，提高服务接待水平；残疾人、老年人、儿童配备了拐杖、雨伞、童车、轮椅等服务工具，方便了特殊人群在景区游览；在景区内设置“医疗服务站”配备药箱和救护必备品并有专人服务和救护；建立投诉处理机制，规范投诉处理程序，定期进行游客满意度调查，征询游客意见，游客投诉处理率达到100%，游客满意度达到98%以上。
　　坚持标准化道路，促进经济效益升级
　　2014年，锦州市笔架山景区游客接待量达200万人次，实现门票收入2756万元，同比增长了17%；2015年，游客接待量达到220万人次，门票收入达到3100万元，旅游收入同期增长了12%。锦州市笔架山风景区这两年的标准化建设不仅使景区内各项工作都具有了可操作的标准，使职工自觉贯彻、实施旅游服务标准，使景区的管理水平、服务水平大幅提升，也使得锦州市笔架山风景区经济效益显著提高，逐步建立起品牌效应，带动了地方旅游业管理水平的提高，促进了锦州市旅游业发展。