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目的 探讨实名制手机预约挂号的管理方法。方法通过多种途径和形式大力宣传实名制手机预约挂号，对手机预约挂号处工作人员进行专门培训，制订手机预约挂号的各项规章、制度，做好专家出诊的管理，患者爽约的管理等。结果2010年6月至2011年5月（实施后）门诊量达265．7万余例次，较2009年6月至2010年5月（实施前）增长35一万例次，增长率为15．5％；实施后手机预约数为17万例次，占预约．6-数的68．0％。患者满意度由实施前的83．0％提高到96．0％。投诉由17起减少到1起；专家临时停诊减少37．4％；