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摘要:图书馆知识管理的根本目的是最大限度地捕获、利用、传播知识，随着信息技术的迅速发展，用户对信息服务的要求越来越高，本文指出了知识管理下图书馆开展用户信息服务的关键以及开展用户信息服务的方式，目的是为了更好的为用户提供服务促进图书馆自身的发展。
关键词: 知识管理；信息服务；图书馆；用户
“知识管理”发端于企业，是一种新的管理思想和理念，其涵义有许多不同的论述。国内学者盛小平、邱均平教授认为:“对‘知识管理，的概念可以从狭义的与广义的角度来理解。所谓狭义的‘知识管理’，主要是对知识木身的管理，包括对知识的创造、获取、加工、存储、传播和应用的管理。广义的‘知识管理’不仅包括对知识进行管理，还包括对与知识有关的各种资源和无形资产的管理，涉及知识组织、知识设施、知识资产、知识活动、知识人员的全方位和全过程的管理。对于图书馆来说，知识管理是指应用知识管理理论与方法，合理配置和使用图书馆各种资源，充分地满足用户不断变化的信息与知识需求，并提升现代图书馆的各项职能和更好地发挥图书馆信息服务作用的过程。
一、知识管理环境下用户信息需求的特点
知识管理在图书馆管理中的实现，为图书馆开展用户信息服务提供了全新的观念，改变了传统的以藏书建设、资源建设为中心的服务理念，更多地关注用户的信息需求，开展以用户为导向的信息服务，满足用户的个性化信息需求。
1、用户信息需求的个性化
随着社会经济的发展，网络的普及，用户的需求也越来越多样化、个性化，图书馆为了更好的满足用户的需求，就应根据用户的自身兴趣、爱好、专业和习惯来定制所需要的网络信息资源和服务，把网上庞大、多类型、多介质、多格式、多传递渠道而又无序的信息变成独具特色有序信息,便于用户查询和利用, 以便最大限度的满足用户个性化信息需求。为此要与对口学科用户建立经常性的联系,及时了解该学科的前沿动向以及学术活动的开展情况和对信息资源的需求状况;跟踪本学科的重点用户,做好定题全程服务;跟踪学术研究动态,收集学科最新的论著、观点以及热点问题,并在分析、研究的基础上以二次、三次文献的形式提供给学科用户;并可协助对口学科用户进行相关课题的检索、查新等工作。
2、用户服务信息的网络化
随着信息技术的发展，用户的信息服务也逐渐走向网络化。图书馆应充分利用现代网络技术，充分整合馆藏书刊目录、新书快讯、数据库概述及信息产品推介等所有载体类型的馆藏信急资源以及网上的虚拟资源，并推向图书馆网站，为用户获取信息拓展时间与空间。同时，图书馆应根据本单位的特点，围绕用户的一个或几个研究领域进行网络信息资源收集、组织、整理和有序化重组，建立为特定用户群所需的信息资源指南系统，这既是用户利用网络化信息资源的快捷途径，又是提高图书馆知识管理的有效办法，从而实现图书馆的用户服务工作从被动变为主动，从辅助性服务变为综合性、研究性服务。
3、信息需求的高效化
随着计算机技术、远程通信技术和网络有机地结合在一起,用户的信息需求从根本上发生了不同，用户改变了过去以纸质资源为主到现在以电子资源、网络资源为主的信息需求，用户希望自己所需的信息能准确、全面、及时、快捷地传递到自己手中，这就要求图书馆能够使信息的发现、交流、查询、获取和发布、提供服务连成一体,方便用户在任何时间、任何地点都能获取自己所需的信息资源。
二、图书馆开展用户信息服务的关键
1、树立知识管理的创新理念
知识管理意味着创新知识和永无穷尽利用知识的过程。图书馆是一个拥有丰富知识信息资源的知识库，是知识创新的源泉。尤其是网络环境下，图书馆更应充分应用知识管理创新理念指导实际工作，坚持以人为本的管理与服务原则向用户提供知识服务，并不断改变其服务策赂为用户实施创新服务，同时，发挥团队协作精神，针对用户的需求特点,调整优化图书馆组织结构，不断增强其知识服务能力，突出信息服务重点，提供特色信息服务，不断满足用户全新的信息服务方面的需求。
2、服务应有特色
在知识管理时代, 用户希望以最快速度获得可直接利用的知识和信息产品, 从而要求图书馆开发特色资源, 强化特色服务。特色资源不仅指有别于其他图书馆传统文献类型在内容上的独特馆藏, 还包括馆藏的数字化和特色数据库建设；特色服务是指图书馆为读者提供基于专业化和个性化的服务。
3、内容要知识化、创新化
知识服务是一种基于内容的专业化的垂直服务，不仅能够快速直接地提供显性知识,还将实现知识发现,把储存在人们大脑里、镶嵌在某种媒体内的隐性知识显性化,通过增加知识的明显性来增加知识的可获取性,为人们提供更多可以读懂的、能够产生影响的知识产物。知识经济时代,人们更看重知识内容的浓度、精度，更关注隐性知识的获取。同样,创新性的知识需求,要求知识服务创新化，要注重知识内容的原创性和知识的再创性。开发原创性的知识内容,必须具备敏锐的洞察力,应及时收集信息加工处理,迅速形成自主创新的知识内容提供给用户。由于知识服务更强调图书馆员利用自己的知识和能力来帮助用户解决问题, 因此, 图书馆员要不断进取, 加强学习, 不断调整自己的知识体系结构, 帮助用户获得所需的信息需求，形成符合具体用户需求的精炼的高浓度的知识产品,提供给用户。
4、开展合作数字参考咨询服务
人才是发展知识服务的关键，培养和造就一批适应未来发展的图书馆新型专门人才,是知识服务的人才基础, 也是保证图书馆竞争优势不断发展提高的后备力量。图书馆应充分发挥发掘图书馆人才优势，积极探索与知识服务相适应、有利于人才发展的管理与激励机制, 让知识服务本身来培养和发展人才。有了专门的人才，图书馆才能更好的开展合作参考咨询服务，才可以促使图书馆的参考咨询服务从分散孤立的服务模式走向联合共享的服务模式，加强与其他信息服务行业的合作。图书馆可以从为用户提供一种或几种数字参考咨询服务，到将各种服务方式、相关服务和网络资源进行整合利用，形成更加完善的数字参考咨询服务系统，通过各种渠道、多种方法满足用户信息需求。
三、图书馆开展用户信息服务的方式
1、建立用户档案
要提高信息用户的满意程度,就要把握个体用户的特点,建立用户档案,对不同的用户进行不同的把握,以便提供有针对性的信息服务。为用户建档是为信息用户提供个性化高效率服务的一种方式。通过用户背景信息，用户检索、学习行为记录, 分析用户的检索提问, 了解用户新的兴趣点,为用户提供主动服务。为用户建立档案的目的，是按用户的需求量身定做, 按照具体专业或课题领域来组织或实施服务,通过专业化服务来提高服务的深度和质量。
2、提供知识化、特色化的服务
由于网络所带来的开放式信息环境,大大拓展了图书馆的服务空间和服务时间，极大地扩大了图书馆的影响，图书馆的工作重点已不再是以保护馆藏为主, 而是通过网络充分揭示馆藏资源,不断调整服务方式和服务策略。图书馆应按照用户专业方向或研究课题领域来组织实施服务,通过专业化、学术化来提高服务的深度和质量,以充分显现鲜明独特的个性化服务特征，满足用户具体的个性化知识需求。同时，在知识经济时代, 用户希望以最快捷的速度获得可直接利用的知识和信息资料, 从而要求图书馆开发特色资源, 强化特色服务。图书馆应利用智能化的服务手段，对蕴藏于大量显性信息中的信息内容进行提炼、比较、挖掘、分析、概括、判断和推论，创造特色服务，做到“人无我有, 人有我全”的资源特色，向具有不同知识需求的用户提供因人而异的、有针对性的特色知识服务。
3、加强网上用户教育
现代远程教育利用新兴的信息技术，开展基于网络实时交互技术的远程教学，可以提供比传统的远程教育更丰富的形式；网络和多媒体技术的发展拓展了教育途径。图书馆完全可以利用网络远程教育对用户进行信息检索、信息查询、信息利用能力的培训，加强网上用户教育，帮助用户快捷检索、查询自己所需信息，开发“网络化知识元数据库”,为用户提供内容广泛的知识网络。因此，图书馆应不断加强网上用户的信息教育和能力培养，帮助用户不断提高信息收集和检索能力，提高检索效率，更好的发挥图书馆读者的教育职能。
作者单位：郑州轻工业学院
(编辑 雨露)
参考文献：
[1]盛小平.国内知识管理研究综述[J].中国图书馆学报，2002，(3):60-63.
[2]赵建梅.刘可萍.基于知识管理的图书馆文化建设[J].兰台世界,2006,(05):62-64.
[3]倪丽萍.数字图书馆用户服务中技术化与人文化的融合[J].情报杂志,2006,(06):112-113.
[4]张宏.数字图书馆用户服务探讨[J].农业图书情报学刊,2006,(07) 79-81.
关键词: 知识管理；信息服务；图书馆；用户
“知识管理”发端于企业，是一种新的管理思想和理念，其涵义有许多不同的论述。国内学者盛小平、邱均平教授认为:“对‘知识管理，的概念可以从狭义的与广义的角度来理解。所谓狭义的‘知识管理’，主要是对知识木身的管理，包括对知识的创造、获取、加工、存储、传播和应用的管理。广义的‘知识管理’不仅包括对知识进行管理，还包括对与知识有关的各种资源和无形资产的管理，涉及知识组织、知识设施、知识资产、知识活动、知识人员的全方位和全过程的管理。对于图书馆来说，知识管理是指应用知识管理理论与方法，合理配置和使用图书馆各种资源，充分地满足用户不断变化的信息与知识需求，并提升现代图书馆的各项职能和更好地发挥图书馆信息服务作用的过程。
一、知识管理环境下用户信息需求的特点
知识管理在图书馆管理中的实现，为图书馆开展用户信息服务提供了全新的观念，改变了传统的以藏书建设、资源建设为中心的服务理念，更多地关注用户的信息需求，开展以用户为导向的信息服务，满足用户的个性化信息需求。
1、用户信息需求的个性化
随着社会经济的发展，网络的普及，用户的需求也越来越多样化、个性化，图书馆为了更好的满足用户的需求，就应根据用户的自身兴趣、爱好、专业和习惯来定制所需要的网络信息资源和服务，把网上庞大、多类型、多介质、多格式、多传递渠道而又无序的信息变成独具特色有序信息,便于用户查询和利用, 以便最大限度的满足用户个性化信息需求。为此要与对口学科用户建立经常性的联系,及时了解该学科的前沿动向以及学术活动的开展情况和对信息资源的需求状况;跟踪本学科的重点用户,做好定题全程服务;跟踪学术研究动态,收集学科最新的论著、观点以及热点问题,并在分析、研究的基础上以二次、三次文献的形式提供给学科用户;并可协助对口学科用户进行相关课题的检索、查新等工作。
2、用户服务信息的网络化
随着信息技术的发展，用户的信息服务也逐渐走向网络化。图书馆应充分利用现代网络技术，充分整合馆藏书刊目录、新书快讯、数据库概述及信息产品推介等所有载体类型的馆藏信急资源以及网上的虚拟资源，并推向图书馆网站，为用户获取信息拓展时间与空间。同时，图书馆应根据本单位的特点，围绕用户的一个或几个研究领域进行网络信息资源收集、组织、整理和有序化重组，建立为特定用户群所需的信息资源指南系统，这既是用户利用网络化信息资源的快捷途径，又是提高图书馆知识管理的有效办法，从而实现图书馆的用户服务工作从被动变为主动，从辅助性服务变为综合性、研究性服务。
3、信息需求的高效化
随着计算机技术、远程通信技术和网络有机地结合在一起,用户的信息需求从根本上发生了不同，用户改变了过去以纸质资源为主到现在以电子资源、网络资源为主的信息需求，用户希望自己所需的信息能准确、全面、及时、快捷地传递到自己手中，这就要求图书馆能够使信息的发现、交流、查询、获取和发布、提供服务连成一体,方便用户在任何时间、任何地点都能获取自己所需的信息资源。
二、图书馆开展用户信息服务的关键
1、树立知识管理的创新理念
知识管理意味着创新知识和永无穷尽利用知识的过程。图书馆是一个拥有丰富知识信息资源的知识库，是知识创新的源泉。尤其是网络环境下，图书馆更应充分应用知识管理创新理念指导实际工作，坚持以人为本的管理与服务原则向用户提供知识服务，并不断改变其服务策赂为用户实施创新服务，同时，发挥团队协作精神，针对用户的需求特点,调整优化图书馆组织结构，不断增强其知识服务能力，突出信息服务重点，提供特色信息服务，不断满足用户全新的信息服务方面的需求。
2、服务应有特色
在知识管理时代, 用户希望以最快速度获得可直接利用的知识和信息产品, 从而要求图书馆开发特色资源, 强化特色服务。特色资源不仅指有别于其他图书馆传统文献类型在内容上的独特馆藏, 还包括馆藏的数字化和特色数据库建设；特色服务是指图书馆为读者提供基于专业化和个性化的服务。
3、内容要知识化、创新化
知识服务是一种基于内容的专业化的垂直服务，不仅能够快速直接地提供显性知识,还将实现知识发现,把储存在人们大脑里、镶嵌在某种媒体内的隐性知识显性化,通过增加知识的明显性来增加知识的可获取性,为人们提供更多可以读懂的、能够产生影响的知识产物。知识经济时代,人们更看重知识内容的浓度、精度，更关注隐性知识的获取。同样,创新性的知识需求,要求知识服务创新化，要注重知识内容的原创性和知识的再创性。开发原创性的知识内容,必须具备敏锐的洞察力,应及时收集信息加工处理,迅速形成自主创新的知识内容提供给用户。由于知识服务更强调图书馆员利用自己的知识和能力来帮助用户解决问题, 因此, 图书馆员要不断进取, 加强学习, 不断调整自己的知识体系结构, 帮助用户获得所需的信息需求，形成符合具体用户需求的精炼的高浓度的知识产品,提供给用户。
4、开展合作数字参考咨询服务
人才是发展知识服务的关键，培养和造就一批适应未来发展的图书馆新型专门人才,是知识服务的人才基础, 也是保证图书馆竞争优势不断发展提高的后备力量。图书馆应充分发挥发掘图书馆人才优势，积极探索与知识服务相适应、有利于人才发展的管理与激励机制, 让知识服务本身来培养和发展人才。有了专门的人才，图书馆才能更好的开展合作参考咨询服务，才可以促使图书馆的参考咨询服务从分散孤立的服务模式走向联合共享的服务模式，加强与其他信息服务行业的合作。图书馆可以从为用户提供一种或几种数字参考咨询服务，到将各种服务方式、相关服务和网络资源进行整合利用，形成更加完善的数字参考咨询服务系统，通过各种渠道、多种方法满足用户信息需求。
三、图书馆开展用户信息服务的方式
1、建立用户档案
要提高信息用户的满意程度,就要把握个体用户的特点,建立用户档案,对不同的用户进行不同的把握,以便提供有针对性的信息服务。为用户建档是为信息用户提供个性化高效率服务的一种方式。通过用户背景信息，用户检索、学习行为记录, 分析用户的检索提问, 了解用户新的兴趣点,为用户提供主动服务。为用户建立档案的目的，是按用户的需求量身定做, 按照具体专业或课题领域来组织或实施服务,通过专业化服务来提高服务的深度和质量。
2、提供知识化、特色化的服务
由于网络所带来的开放式信息环境,大大拓展了图书馆的服务空间和服务时间，极大地扩大了图书馆的影响，图书馆的工作重点已不再是以保护馆藏为主, 而是通过网络充分揭示馆藏资源,不断调整服务方式和服务策略。图书馆应按照用户专业方向或研究课题领域来组织实施服务,通过专业化、学术化来提高服务的深度和质量,以充分显现鲜明独特的个性化服务特征，满足用户具体的个性化知识需求。同时，在知识经济时代, 用户希望以最快捷的速度获得可直接利用的知识和信息资料, 从而要求图书馆开发特色资源, 强化特色服务。图书馆应利用智能化的服务手段，对蕴藏于大量显性信息中的信息内容进行提炼、比较、挖掘、分析、概括、判断和推论，创造特色服务，做到“人无我有, 人有我全”的资源特色，向具有不同知识需求的用户提供因人而异的、有针对性的特色知识服务。
3、加强网上用户教育
现代远程教育利用新兴的信息技术，开展基于网络实时交互技术的远程教学，可以提供比传统的远程教育更丰富的形式；网络和多媒体技术的发展拓展了教育途径。图书馆完全可以利用网络远程教育对用户进行信息检索、信息查询、信息利用能力的培训，加强网上用户教育，帮助用户快捷检索、查询自己所需信息，开发“网络化知识元数据库”,为用户提供内容广泛的知识网络。因此，图书馆应不断加强网上用户的信息教育和能力培养，帮助用户不断提高信息收集和检索能力，提高检索效率，更好的发挥图书馆读者的教育职能。
作者单位：郑州轻工业学院
(编辑 雨露)
参考文献：
[1]盛小平.国内知识管理研究综述[J].中国图书馆学报，2002，(3):60-63.
[2]赵建梅.刘可萍.基于知识管理的图书馆文化建设[J].兰台世界,2006,(05):62-64.
[3]倪丽萍.数字图书馆用户服务中技术化与人文化的融合[J].情报杂志,2006,(06):112-113.
[4]张宏.数字图书馆用户服务探讨[J].农业图书情报学刊,2006,(07) 79-81.