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为有效开发产品族，提出基于层次聚类的减振器客户需求分析模型，综合运用定性和定量的方法进行客户需求划分和聚类，确定了产品族设计的功能特征系列型谱和功能特征值系列型谱。用客户需求表示和描述产品，更直观地表达了客户需求与产品模块化规划间的关联，达到用最少的模块和最多的模块组合来满足多样化的客户需求的目的。