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儿科门急诊输液室护理投诉常见原因分析与防范对策
儿科门急诊输液室护理投诉常见原因分析与防范对策
来源 :医药前沿 | 被引量 : 0次 | 上传用户:ly0496lf
【摘 要】
:
采用回顾性调查,统计分析儿科门急诊输液室护理投诉的常见原因,提出通过完善规章制度、增强服务意识、提高综合素质、加强医患沟通,改造服务流程,紧盯高危因素,把好关键环节
【作 者】
:
郭志华
郭克喜
【机 构】
:
濮阳市妇幼保健院,濮阳市卫生局
【出 处】
:
医药前沿
【发表日期】
:
2004年期
【关键词】
:
儿科
护理投诉
分析
防范对策
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采用回顾性调查,统计分析儿科门急诊输液室护理投诉的常见原因,提出通过完善规章制度、增强服务意识、提高综合素质、加强医患沟通,改造服务流程,紧盯高危因素,把好关键环节等措施,积极有效的减少护患纠纷和投诉,提高病人满意度,降低儿童输液室投诉的发生.
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