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目的探讨切实有效的提高急诊服务质量的方法.方法加强学习和员工素质教育,规范服务行为,更新和转变服务理念,微笑服务,简化急诊流程,开通绿色生命安全通道,开展病人健康教育,承诺优质服务,加强护理质量管理等. 结果提高了科室人员的素质,规范了科室管理,减少了差错,提高了病人满意率.结论实施科学管理能有效地提高急诊服务质量.