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3·15前夕，国家工商总局公布2014年全国工商和市场监管部门受理消费者咨询投诉举报情况，并进行了系统分析。2014年，全国工商和市场监管部门依托12315网络共处理消费者诉求757．88万件，同比增长8．2％。其中，投诉116．22万件、举报25．98万件、咨询615．68万件，为消费者挽回经济损失15．28亿元。系统分析显示，2014年消费者咨询投诉举报呈以下九大特点：