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众所周知，如今是服务业的黄金时代。为了生存和繁荣，许多企业转型为服务型企业。越来越多的企业开始提供解决方案而非单纯的产品，产品备件和售后服务逐渐成为收入与利润的丰厚来源。尤其是在汽车、白色家电、工业机械以及信息科技等行业，由于这类企业过去卖出的产品数量非常多，以致于它们的售后市场比产品销售业务还要大4到5倍。