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随着人们健康观念的更新和维权意识的增强，对医疗护理工作提出了越来越高的要求。门诊是医院的“窗口”，人群复杂，易引起护理投诉和纠纷。为了更好地落实中国医院协会2007、2008年度《患者安全目标》，本院积极加强环节质量管理，控制或消灭不安全因素，确保患者医疗安全。现将我们的做法与体会总结报道如下。