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本研究从顾客价值增加的角度出发，识别了B2C模式下的关键要素与流程，在此基础上对B2C商业模式提出了以产品、流程和网购安全为重点的商业模式创新设计。首先，根据顾客增加值有关理论进行问卷设计、调研和因子分析，提炼出B2C模式下影响顾客增加值的3个要素（产品、流程与安全）；然后，运用商业模式创新的有关理论，开发了以顾客价值增加为核心的B2C模式创新设计的总体思路与框架，包括产品创新设计，流程创新设计和网购安全创新设计；最后，在总框架的基础上，针对顾客价值增加的三要素分别给出了B2C商业模式下的以产品采购、销售