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目的 探讨优质服务模式应用于门诊护理管理对患者满意度及焦虑心理的影响.方法 以160例门诊收治的患者为观察对象,选自2018年1月至2019年1月时间段,采用盲选法将患者分为两组,即对照组与观察组各80例,前者实施常规门诊护理,后者实施优质服务模式,对比两组满意度及焦虑心理改善情况.结果 与对照组比较,观察组护理满意度总评分显著更高(P<0.05);与同组干预前比较,干预后两组患者SAS及HAMA评分均得以下降,且组间对比可知观察组下降幅度更显著(P<0.05).结论 将优质服务模式应用于门诊护理管理中,能改善患者的焦虑心理,获得患者较高的评价,患者对于护理效果十分满意.