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【摘 要】在社交媒体时代，传统媒体微博是其母媒体的延伸，面对灾难性事件，传统媒体微博应当扮演事实报道者、舆论引导者、议程设置者和心理抚慰者的角色。
【关键词】传统媒体 微博 灾难报道 雅安地震
2013年4月20日上午8点02分，四川省雅安市芦山县发生7.0级地震。从地震发生那一刻起，信息就与灾情展开争分夺秒的赛跑，一刻不停地推动着救援的脚步。震后不到一分钟，第一条微博发出；不到12小时，相关微博总数已经过亿。新媒体在对灾难中的信息场进行着前所未有的扩张与重构。5年前汶川地震时还没有微博，媒体报道灾情远没有现在这般迅速。经历了多次突发性公共事件，如今的微博已然成熟了很多，媒体通过微博报道灾情更是如虎添翼。
《人民日报》微博拥有超过614万粉丝。2012年7月22日凌晨，北京恰逢61年来最大暴雨，在这次突发事件中，《人民日报》微博上线。发出第一条内容：“北京暴雨，整夜无眠。人民日报官方微博与大家共同守望。为每一位尚未平安到家的人祈福，向每一位仍然奋战在救援一线的人致敬！北京，加油！”。①此后，《人民日报》官方微博以它对网络及社会热点话题的密切关注和犀利评论，令不少网民刮目相看。笔者以《人民日报》微博有关此次雅安地震的报道为例，对其报道内容进行了深入研究和分析，认为灾难性新闻事件中传统媒体微博的角色包括以下四个方面：
一、传统媒体微博在灾难性事件中的事实报道者角色
灾难性事件发生后，第一时间突进灾区的传统媒体记者，在微博上发布一路见闻。传统媒体为争得时效，纷纷通过官方微博发布一手信息，反应之快近乎直播。传统媒体借助自媒体平台，依旧抢眼，其官方微博上汇总的各路消息成为扫除信息盲点的有力补充。
4月20日8时09分，《人民日报》官方微博以《四川雅安发生5.9级地震》为标题发布消息，“中国地震台网自动测定：04月20日08时02分在四川省雅安市雨城区附近（北纬30.1度，东经103.0度）发生5.9级左右地震，最终结果以正式速报为准。5.9级啊……望一切安好！”紧接着在8时11分和8时18分又转发了网友汇报地震震感的微博内容。此后《人民日报》微博又发布了《人民日报》记者来自前方第一时间的报道。同时综合雅安市人民政府新闻办公室、四川省地震局、中央电视台、成都晚报的消息实时滚动报道地震中的伤亡情况、灾区道路通讯情况。在11时19分《人民日报》微博发布寻人微博“7.0级地震后，发生多起余震，伤亡上百人！你有亲人或朋友正处于四川震区么？现在他们的情况如何？是否需要通过微博向家人报个平安？请给我们留言，或者将图片、语音、视频给@人民日报，我们会将求助信息及时传达给相关部门。这一刻，我们都是雅安人。”地震发生后，媒体官方微博承担起连接线上线下的枢纽，及时、迅速发布权威灾情，告诉受众灾区的最新消息，并根据救灾进展有针对性地发布提示信息。比如，前方最急需的物品汇总、灾区接受抗震救灾物资和食品捐赠电话等。“地震”一时间成为《人民日报》微博上的核心词汇。
二、传统媒体微博在突发性事件中的舆论引导者的角色
受众获取的信息越丰富，作为公众意见总和的舆论也就越复杂。灾难性事件的重大性、相关性特点显著，极易在相当一段时间内成为舆论的中心话题。《人民日报》官方微博为《人民日报》这一传统媒体开拓一个新的发展空间，在社会化媒体时代，主流媒体也要发挥重要的舆论引导作用，这一作用便通过其官方微博来实现。
地震带来的灾难举国同殇，牵动着国人的心，充满爱心的人们纷纷以不同形式表达着对灾区的援助和支援。在这个过程中，很多善意的初衷反而给救灾带来不必要的麻烦。对此，媒体的官方微博便承担起一个职责：呼吁人们理性救援，避免次生灾害发生。《人民日报》微博在4月20日下午紧急呼吁“虽然今天我们都是雅安人，但雅安周边交通拥堵，现在救援车出动，请一定要让出生命通道；没有亲人在雅安、芦山等的，请取消不必要的商务公务旅行，不要盲目去灾区；话务拥塞，不要不停向四川和雅安拨电话，尽量用短信和微信等联系，把电话通道留给最紧急的人。”这条微博被转发超过20万次。当救援时间超过12小时，《人民日报》微博随即发帖振奋士气：“上次汶川，这次雅安，苦痛历历在目，灾难让我们再次携手并肩。救援黄金24小时过半，时间分分秒秒，救人，救人，还是救人。一线希望，百倍努力；不抛弃，不放弃。生死边缘，是我们的姐妹弟兄。雅安，不哭！雅安，挺住！雅安，加油！”作为灾难性事件中的舆论引导者，传统媒体微博以积极的姿态介入，增强群众应对突发事件的信心，使这个社会形成合力，共度难关，从而充分发挥了引导社会舆论的积极作用。
在灾难性事件发生后，虽然微博传递了很多正能量，但是社交媒体的自身缺陷仍然不可避免，谣言的衍生和传播速度亦非常惊人。当谣言和猜测迅速蔓延，必然会妨碍事实的有效传播，严重的甚至会造成舆论失控。《人民日报》官方微博在4月20日发布《灾难当前，请勿传谣》的内容，第二天转发“江宁公安在线”的微博，对两天里关于地震的谣言进行了汇总。“人民微评”栏目也发出《不信谣传谣也是帮忙》的微评论。传统媒体官方微博及时辟谣，利用自身的公信力和权威性号召人们不传谣，对公众进行了正确的舆论引导。
三、传统媒体微博在灾难性事件中的议程设置者角色
在如今的新媒体时代，传统媒体微博依靠传统媒体的权威性与公信力，逐渐担负起议程设置功能。从短期效果来看，传统媒体微博以最快捷的速度传递信息、报道灾难事件真相、做出连续的反应，直接或通过敏感的中间人将信息发送给受众，对周围环境起到了全面的、及时的监视作用。从长期来看，国人对灾难的认识、同情心的培育、对祖国大家庭的情感体验以及对本民族自豪感的萌发，都与媒体的传播意图有着密切的联系。传统媒体微博通过信息传播的表现形式在这次抗震救灾中扮演了号召者、动员者的角色。《人民日报》官方微博在地震发生三天内发布的地震报道的微博数量及转发量情况如下表所示： 由此可以看出，在地震发生后，《人民日报》官方微博发布了大量有关这次地震的内容，这些内容平均转发量超过5000次。4月20日一条紧急呼吁让出生命通道的微博被转发203443次，4月21日“请扩散：即日起，中国邮政赈灾包裹免费！”的内容被转发164835次。来自灾区的各方面信息为广大的用户设置了议程。及时发布灾情、呼吁正确救灾、积极发帖寻人……通过短短的140个字，媒体搭建起挽救生命的“微通道”。另外，对已有信息的适当重复，也能够把它们重新带回人们的议程中。例如《人民日报》微博4月20日下午发布了成都军区一辆救援车跌下山崖的消息，在4月22日下午又发布了《英雄，我们为你点支红烛》的微博，回顾了这一事件：“4月20日12时40分，某集团军一辆载有17名官兵救灾车，第一时间赴雅安救灾途中翻车，2名战士不幸牺牲。他们是重庆市梁平县25岁战士杨波、巫溪县22岁战士李堂东。分秒必争，加紧救灾，这是对英雄最好的缅怀。轻声呼唤你们的名字，雅安在加油，你们看到了吗？via@经济日报”。这条微博被转发6万多次。
不难看出，《人民日报》官方微博在影响灾难性事件的公众议程中影响力很大，它构建起客观世界与社会以及社会各组成部分的联系。《人民日报》官方微博在灾难性事件面前不回避、不失语，主动发声，弥合分歧，凝聚共识，回应关切，以情暖人，用它的锐度、深度和温度赢得了网友的尊重，也激发了围观网友的善意与诚意。
四、传统媒体微博在灾难事件中的心理抚慰者角色
在灾难性事件报道过程中，媒体除了继续关注事件的最新动态和进展，切实履行其舆论引导职能的同时，对公众泛化的疑虑和不安全感以及恐慌情绪进行适当的心理抚慰应该提上议事日程。②《人民日报》微博在这次雅安地震报道中，重视对灾区群众的心理抚慰功能。具体体现在：
1、标题发挥心理抚慰功能
《人民日报》微博关于雅安地震内容的标题中一些出现频度比较高的特征语汇（诸如“希望、团结、坚强”等），既带有引导舆论的性质，也具有心理抚慰功能。例如《手电筒下的手术台：微弱的光，也能照亮生命的希望》、《有人在，就有希望在》、《孩子，不哭，我们要坚强》。新闻标题中出现的这些高频词具有某种隐含的意指，在一定程度上向受众传达了心理安抚和情感抚慰的意蕴。
2、传递积极情绪
在《人民日报》发布的微博标题中，常会出现“好消息”、“好样的”、“感动”、“美丽”等带有鼓励和温情色彩的字眼。如报道《前往宝兴的生命线通了》、《芦山救灾生命线全线抢通了》、《因地震造成的用户停电已恢复96.2%》、《5万盒奶粉送到灾区》、《救援队平安返回》等好消息。通过这些美好的词汇来营造积极的氛围，稳定灾区受众的情绪。
3、以正面报道营造积极向上的图景
《人民日报》微博在报道灾情的同时，还通过大量生动的抗震救灾故事营造了积极向上的图景。这其中有反映灾区人民互帮互助，共度难关的温情故事，如《好人好报：老板娘自家店铺塌了，却仍免费发水》、《天地良心：平时方便面卖十块的小店，现在卖三块五》、《芦山老乡好样的！》等等。还有灾难来临时的亲情、友情及爱情故事，如《8岁男孩徒手2小时挖出被埋妹妹》、《一家四口被埋，20多邻居连救9小时》、《你若不离不弃，我必生死相依》、《这辈子就认定这个男人了！》等等。
需要指出的是，灾难性事件报道中传统媒体微博传播信息、引导舆论、议程设置和心理抚慰这四个作用是相互联系的。及时传播相关信息才能更好地设置议程、引导舆论，有效的舆论引导才能更好地进行心理抚慰，四者有机的结合才能全面地体现心理抚慰功能。
参考文献
①平萍，《〈人民日报〉官方微博受追捧引发的思考——兼论传统媒体如何夺回话语权》[J].《中国记者》，2012（9）：82
②牛新权，《重大突发事件报道与媒体心理抚慰功能探析——以乌鲁木齐“7·5”事件报道为例》[J].《电视研究》，2009（12）：53
（作者：中国传媒大学电视与新闻学院2012级硕士生）
责编：周蕾
【关键词】传统媒体 微博 灾难报道 雅安地震
2013年4月20日上午8点02分，四川省雅安市芦山县发生7.0级地震。从地震发生那一刻起，信息就与灾情展开争分夺秒的赛跑，一刻不停地推动着救援的脚步。震后不到一分钟，第一条微博发出；不到12小时，相关微博总数已经过亿。新媒体在对灾难中的信息场进行着前所未有的扩张与重构。5年前汶川地震时还没有微博，媒体报道灾情远没有现在这般迅速。经历了多次突发性公共事件，如今的微博已然成熟了很多，媒体通过微博报道灾情更是如虎添翼。
《人民日报》微博拥有超过614万粉丝。2012年7月22日凌晨，北京恰逢61年来最大暴雨，在这次突发事件中，《人民日报》微博上线。发出第一条内容：“北京暴雨，整夜无眠。人民日报官方微博与大家共同守望。为每一位尚未平安到家的人祈福，向每一位仍然奋战在救援一线的人致敬！北京，加油！”。①此后，《人民日报》官方微博以它对网络及社会热点话题的密切关注和犀利评论，令不少网民刮目相看。笔者以《人民日报》微博有关此次雅安地震的报道为例，对其报道内容进行了深入研究和分析，认为灾难性新闻事件中传统媒体微博的角色包括以下四个方面：
一、传统媒体微博在灾难性事件中的事实报道者角色
灾难性事件发生后，第一时间突进灾区的传统媒体记者，在微博上发布一路见闻。传统媒体为争得时效，纷纷通过官方微博发布一手信息，反应之快近乎直播。传统媒体借助自媒体平台，依旧抢眼，其官方微博上汇总的各路消息成为扫除信息盲点的有力补充。
4月20日8时09分，《人民日报》官方微博以《四川雅安发生5.9级地震》为标题发布消息，“中国地震台网自动测定：04月20日08时02分在四川省雅安市雨城区附近（北纬30.1度，东经103.0度）发生5.9级左右地震，最终结果以正式速报为准。5.9级啊……望一切安好！”紧接着在8时11分和8时18分又转发了网友汇报地震震感的微博内容。此后《人民日报》微博又发布了《人民日报》记者来自前方第一时间的报道。同时综合雅安市人民政府新闻办公室、四川省地震局、中央电视台、成都晚报的消息实时滚动报道地震中的伤亡情况、灾区道路通讯情况。在11时19分《人民日报》微博发布寻人微博“7.0级地震后，发生多起余震，伤亡上百人！你有亲人或朋友正处于四川震区么？现在他们的情况如何？是否需要通过微博向家人报个平安？请给我们留言，或者将图片、语音、视频给@人民日报，我们会将求助信息及时传达给相关部门。这一刻，我们都是雅安人。”地震发生后，媒体官方微博承担起连接线上线下的枢纽，及时、迅速发布权威灾情，告诉受众灾区的最新消息，并根据救灾进展有针对性地发布提示信息。比如，前方最急需的物品汇总、灾区接受抗震救灾物资和食品捐赠电话等。“地震”一时间成为《人民日报》微博上的核心词汇。
二、传统媒体微博在突发性事件中的舆论引导者的角色
受众获取的信息越丰富，作为公众意见总和的舆论也就越复杂。灾难性事件的重大性、相关性特点显著，极易在相当一段时间内成为舆论的中心话题。《人民日报》官方微博为《人民日报》这一传统媒体开拓一个新的发展空间，在社会化媒体时代，主流媒体也要发挥重要的舆论引导作用，这一作用便通过其官方微博来实现。
地震带来的灾难举国同殇，牵动着国人的心，充满爱心的人们纷纷以不同形式表达着对灾区的援助和支援。在这个过程中，很多善意的初衷反而给救灾带来不必要的麻烦。对此，媒体的官方微博便承担起一个职责：呼吁人们理性救援，避免次生灾害发生。《人民日报》微博在4月20日下午紧急呼吁“虽然今天我们都是雅安人，但雅安周边交通拥堵，现在救援车出动，请一定要让出生命通道；没有亲人在雅安、芦山等的，请取消不必要的商务公务旅行，不要盲目去灾区；话务拥塞，不要不停向四川和雅安拨电话，尽量用短信和微信等联系，把电话通道留给最紧急的人。”这条微博被转发超过20万次。当救援时间超过12小时，《人民日报》微博随即发帖振奋士气：“上次汶川，这次雅安，苦痛历历在目，灾难让我们再次携手并肩。救援黄金24小时过半，时间分分秒秒，救人，救人，还是救人。一线希望，百倍努力；不抛弃，不放弃。生死边缘，是我们的姐妹弟兄。雅安，不哭！雅安，挺住！雅安，加油！”作为灾难性事件中的舆论引导者，传统媒体微博以积极的姿态介入，增强群众应对突发事件的信心，使这个社会形成合力，共度难关，从而充分发挥了引导社会舆论的积极作用。
在灾难性事件发生后，虽然微博传递了很多正能量，但是社交媒体的自身缺陷仍然不可避免，谣言的衍生和传播速度亦非常惊人。当谣言和猜测迅速蔓延，必然会妨碍事实的有效传播，严重的甚至会造成舆论失控。《人民日报》官方微博在4月20日发布《灾难当前，请勿传谣》的内容，第二天转发“江宁公安在线”的微博，对两天里关于地震的谣言进行了汇总。“人民微评”栏目也发出《不信谣传谣也是帮忙》的微评论。传统媒体官方微博及时辟谣，利用自身的公信力和权威性号召人们不传谣，对公众进行了正确的舆论引导。
三、传统媒体微博在灾难性事件中的议程设置者角色
在如今的新媒体时代，传统媒体微博依靠传统媒体的权威性与公信力，逐渐担负起议程设置功能。从短期效果来看，传统媒体微博以最快捷的速度传递信息、报道灾难事件真相、做出连续的反应，直接或通过敏感的中间人将信息发送给受众，对周围环境起到了全面的、及时的监视作用。从长期来看，国人对灾难的认识、同情心的培育、对祖国大家庭的情感体验以及对本民族自豪感的萌发，都与媒体的传播意图有着密切的联系。传统媒体微博通过信息传播的表现形式在这次抗震救灾中扮演了号召者、动员者的角色。《人民日报》官方微博在地震发生三天内发布的地震报道的微博数量及转发量情况如下表所示： 由此可以看出，在地震发生后，《人民日报》官方微博发布了大量有关这次地震的内容，这些内容平均转发量超过5000次。4月20日一条紧急呼吁让出生命通道的微博被转发203443次，4月21日“请扩散：即日起，中国邮政赈灾包裹免费！”的内容被转发164835次。来自灾区的各方面信息为广大的用户设置了议程。及时发布灾情、呼吁正确救灾、积极发帖寻人……通过短短的140个字，媒体搭建起挽救生命的“微通道”。另外，对已有信息的适当重复，也能够把它们重新带回人们的议程中。例如《人民日报》微博4月20日下午发布了成都军区一辆救援车跌下山崖的消息，在4月22日下午又发布了《英雄，我们为你点支红烛》的微博，回顾了这一事件：“4月20日12时40分，某集团军一辆载有17名官兵救灾车，第一时间赴雅安救灾途中翻车，2名战士不幸牺牲。他们是重庆市梁平县25岁战士杨波、巫溪县22岁战士李堂东。分秒必争，加紧救灾，这是对英雄最好的缅怀。轻声呼唤你们的名字，雅安在加油，你们看到了吗？via@经济日报”。这条微博被转发6万多次。
不难看出，《人民日报》官方微博在影响灾难性事件的公众议程中影响力很大，它构建起客观世界与社会以及社会各组成部分的联系。《人民日报》官方微博在灾难性事件面前不回避、不失语，主动发声，弥合分歧，凝聚共识，回应关切，以情暖人，用它的锐度、深度和温度赢得了网友的尊重，也激发了围观网友的善意与诚意。
四、传统媒体微博在灾难事件中的心理抚慰者角色
在灾难性事件报道过程中，媒体除了继续关注事件的最新动态和进展，切实履行其舆论引导职能的同时，对公众泛化的疑虑和不安全感以及恐慌情绪进行适当的心理抚慰应该提上议事日程。②《人民日报》微博在这次雅安地震报道中，重视对灾区群众的心理抚慰功能。具体体现在：
1、标题发挥心理抚慰功能
《人民日报》微博关于雅安地震内容的标题中一些出现频度比较高的特征语汇（诸如“希望、团结、坚强”等），既带有引导舆论的性质，也具有心理抚慰功能。例如《手电筒下的手术台：微弱的光，也能照亮生命的希望》、《有人在，就有希望在》、《孩子，不哭，我们要坚强》。新闻标题中出现的这些高频词具有某种隐含的意指，在一定程度上向受众传达了心理安抚和情感抚慰的意蕴。
2、传递积极情绪
在《人民日报》发布的微博标题中，常会出现“好消息”、“好样的”、“感动”、“美丽”等带有鼓励和温情色彩的字眼。如报道《前往宝兴的生命线通了》、《芦山救灾生命线全线抢通了》、《因地震造成的用户停电已恢复96.2%》、《5万盒奶粉送到灾区》、《救援队平安返回》等好消息。通过这些美好的词汇来营造积极的氛围，稳定灾区受众的情绪。
3、以正面报道营造积极向上的图景
《人民日报》微博在报道灾情的同时，还通过大量生动的抗震救灾故事营造了积极向上的图景。这其中有反映灾区人民互帮互助，共度难关的温情故事，如《好人好报：老板娘自家店铺塌了，却仍免费发水》、《天地良心：平时方便面卖十块的小店，现在卖三块五》、《芦山老乡好样的！》等等。还有灾难来临时的亲情、友情及爱情故事，如《8岁男孩徒手2小时挖出被埋妹妹》、《一家四口被埋，20多邻居连救9小时》、《你若不离不弃，我必生死相依》、《这辈子就认定这个男人了！》等等。
需要指出的是，灾难性事件报道中传统媒体微博传播信息、引导舆论、议程设置和心理抚慰这四个作用是相互联系的。及时传播相关信息才能更好地设置议程、引导舆论，有效的舆论引导才能更好地进行心理抚慰，四者有机的结合才能全面地体现心理抚慰功能。
参考文献
①平萍，《〈人民日报〉官方微博受追捧引发的思考——兼论传统媒体如何夺回话语权》[J].《中国记者》，2012（9）：82
②牛新权，《重大突发事件报道与媒体心理抚慰功能探析——以乌鲁木齐“7·5”事件报道为例》[J].《电视研究》，2009（12）：53
（作者：中国传媒大学电视与新闻学院2012级硕士生）
责编：周蕾