【摘 要】
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经济全球化和信息化的高速发展，改变了企业市场营销运作中的诸多模式。企业营销管理的着眼点从后台转向前台，经营模式逐渐从产品驱动、技术驱动向市场驱动、客户驱动转化，保持客
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经济全球化和信息化的高速发展，改变了企业市场营销运作中的诸多模式。企业营销管理的着眼点从后台转向前台，经营模式逐渐从产品驱动、技术驱动向市场驱动、客户驱动转化，保持客户忠诚与维系有效的客户关系成为企业成败的关键。在以客户管理为主导的市场营销环境下，企业必须运用CRM提供多样化、层次化、个性化的服务解决方案，提高客户满意度、忠诚度。在CRM的流程中，为了准确、及时地进行有效管理和经营决策，必须充分获取并利用相关的数据信息对决策过程进行辅助支持。数据挖掘的出现，为CRM的实施提供了良好的平台和技术支持。
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