【摘 要】
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患者也是客户，作为客户有权知道所服务主体的产品和服务质量，有权选择自己中意的服务主体。但医疗机构种类繁多，医疗系统非常复杂，患者和家庭很难区分出不同医疗机构之间的差别，虽
【机 构】
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首都医科大学附属北京安贞医院,北京市儿童医院,北京科技大学
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患者也是客户，作为客户有权知道所服务主体的产品和服务质量，有权选择自己中意的服务主体。但医疗机构种类繁多，医疗系统非常复杂，患者和家庭很难区分出不同医疗机构之间的差别，虽然可以参考的一些简单、易懂的指标评判医疗机构，例如医疗质量指标、患者风险、就医满意度等结果，而专业性强的，如死亡率、平均住院、30天重新住院率等医疗质量相关指标，即使是专业人士也不一定能够准确判断。
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