【摘 要】
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目的：研究分析南通市某医院2021年患者满意度调查结果，制定针对性提高满意度策略。方法：通过委托第三方调查南通市某医院2021年1-12月患者满意度，分析讨论各项指标。结果：2021年度总体满意度月均值为96.37，十二项指标中满意度最低的是膳食服务，医院收费，护士服务；膳食服务、护士服务、药房、护士技术四项指标Pearson相关性分析显示与整体满意度显著相关。结论：提高机构整体满意度，需要着重针
【基金项目】
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江苏省医院协会2021年度医院管理课题（JSYGY-3-2021-PJ70）；
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目的：研究分析南通市某医院2021年患者满意度调查结果，制定针对性提高满意度策略。方法：通过委托第三方调查南通市某医院2021年1-12月患者满意度，分析讨论各项指标。结果：2021年度总体满意度月均值为96.37，十二项指标中满意度最低的是膳食服务，医院收费，护士服务；膳食服务、护士服务、药房、护士技术四项指标Pearson相关性分析显示与整体满意度显著相关。结论：提高机构整体满意度，需要着重针对膳食服务、护士服务、护士技术进行整改，以改善就医服务，提升服务质量。
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